POR QUE TU VOZ
Excelencia y rigor en cada interacción.
En Tu-Voz Contact Center combinamos un equipo humano altamente cualificado con tecnología de vanguardia para ofrecer soluciones de atención al cliente seguras, escalables y orientadas a resultados. Trabajamos con marcas que no aceptan menos que excelencia.
Conoce nuestro enfoque
Pilares corporativos
Cuatro compromisos innegociables.
Cada pilar guía nuestras decisiones operativas y comerciales. Son la base sobre la que construimos cada servicio y cada relación con nuestros clientes.
Seguridad y cumplimiento normativo
Operamos bajo los más estrictos estándares de seguridad de la información. Nuestras instalaciones y procesos están certificados para garantizar la absoluta confidencialidad y protección de los datos de tus clientes.
ISO 27001Capital humano especializado
Seleccionamos y formamos continuamente a nuestros agentes, asegurando perfiles con alta capacidad de resolución, empatía y conocimiento sectorial adaptado a cada cliente.
Escalabilidad operativa
Infraestructura flexible diseñada para absorber picos de demanda sin comprometer los SLAs ni la calidad del servicio, con planes de contingencia probados.
Tecnología de vanguardia
Plataformas omnicanal robustas, analítica de datos avanzada e integración de IA para optimizar tiempos de respuesta y elevar la satisfacción del usuario final.
Equipo directivo
Personas al frente de cada decisión.
Experiencia contrastada liderando operaciones críticas de atención al cliente a nivel nacional e internacional.
Carmen Ruiz
CEO & Fundadora
Javier Morales
Director de Operaciones
Laura Silva
CTO
Miguel Ángel Costa
Director de RRHH
Certificaciones
Compromiso con la excelencia.
Nuestra dedicación a la calidad y a la seguridad de la información está respaldada por certificaciones internacionales de primer nivel, asegurando procesos robustos y confiables para nuestros clientes en entornos altamente regulados.
ISO 9001:2015
Gestión de calidad
Certificación que avala nuestro Sistema de Gestión de Calidad, asegurando que cumplimos sistemáticamente con los requisitos del cliente y las normativas aplicables, promoviendo la mejora continua en todos nuestros servicios de contact center.
ISO 27001:2022
Seguridad de la información
Garantizamos la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Nuestro SGSI está diseñado para mitigar riesgos y proteger los datos sensibles de nuestros clientes corporativos y sus usuarios finales.
Política de calidad
Tres principios que guían cada decisión.
Nuestra política de calidad, igualdad y sostenibilidad se apoya en principios claros que se aplican a diario en cada operación, en cada llamada y en cada proceso de auditoría interna.
Cumplimiento normativo
Alineación estricta con marcos legales nacionales e internacionales aplicables a la gestión de datos y las comunicaciones corporativas.
Mejora continua
Evaluación y optimización constante de nuestros procesos operativos y tecnológicos para superar las expectativas del mercado.
Satisfacción del cliente
Enfoque absoluto en proveer soluciones efectivas, medibles y transparentes que generen valor real a nuestros socios estratégicos.
Igualdad
Nuestra política de igualdad garantiza las mismas oportunidades de acceso, formación y promoción, y establece un protocolo de prevención frente a cualquier forma de acoso o discriminación.
Sostenibilidad
Como call center sostenible reducimos el consumo energético y el papel, priorizamos proveedores de proximidad y medimos el impacto ambiental de la operación.
Medición de la calidad
Auditamos de forma continua el KPI de calidad de la atención: tiempos de espera, resolución en primer contacto y trato. Si no se mide, no se mejora.
Auditorías externas
Nuestras certificaciones no son estáticas.
Nos sometemos a rigurosas auditorías externas anuales realizadas por entidades acreditadas internacionalmente para validar el cumplimiento sostenido de nuestros sistemas de gestión. Cada hallazgo se convierte en oportunidad de mejora.