Atención al cliente
Sector público e institucional
Atención ciudadana, académica y sanitaria con equipos formados en administración pública y en el trato con personas que vienen a resolver un trámite, no a comprar. Comunicación clara, accesible y protocolizada.
Qué incluye
Tres servicios para instituciones y centros
Ayuntamientos, centros universitarios y centros sanitarios comparten el mismo reto: mucha llamada de trámite, picos estacionales y una atención que representa a la institución.
Servicio de atención al ciudadano
Atención ciudadana para ayuntamientos y administraciones públicas: consultas, trámites e incidencias con equipos especializados que descongestionan las líneas municipales y agilizan cada respuesta.
Servicio de atención al paciente
Canal directo con pacientes y familiares para informar de trámites, gestionar citas y recoger incidencias y sugerencias, eliminando esperas y llamadas perdidas en el centro sanitario.
Atención al alumno
Atendemos a tus alumnos e informamos de matriculación, horarios y trámites académicos. Un canal directo que absorbe los picos de matrícula sin ampliar la plantilla del centro.
Qué aporta a una institución:
- Menos saturación de las líneas internas en periodos punta.
- Trato accesible y homogéneo, con protocolo escrito por tipo de trámite.
- Trazabilidad de cada consulta para responder a reclamaciones.
- Cobertura de picos estacionales sin contratación temporal.
- Cumplimiento del RGPD en el tratamiento de datos sensibles.
- Informes para justificar el servicio ante la propia institución.
Adaptamos cada canal y protocolo a la normativa y a las necesidades de tu institución.