3 de junio de 2013
Activación de clientes. ¡No te olvides de los tuyos!
¿Por qué desatendemos a aquellos clientes que ya han comprado nuestro producto o servicio? Se trata de un error bastante común, a pesar de que una persona se…
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Blog corporativo Tu-Voz
Publicamos análisis, casos prácticos y tendencias sobre atención al cliente, ventas outbound e inteligencia artificial aplicada al contact center. Nuestro objetivo es compartir el conocimiento que nuestro equipo aplica día a día en operaciones reales para empresas de sectores como energía, automoción, sector público, retail o tecnología.
El sector del contact center está evolucionando rápidamente hacia modelos híbridos donde el talento humano y la inteligencia artificial trabajan juntos. Aquí encontrarás contenidos sobre omnicanalidad, KPIs de calidad (NPS, CSAT, FCR, TMO), diseño de argumentarios, RPA, agentes virtuales, análisis predictivo, cumplimiento normativo y buenas prácticas operativas.
Estamos preparando los primeros artículos. Mientras tanto, puedes explorar en profundidad nuestras áreas de conocimiento a continuación.
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22 de mayo de 2013
Portabilidad: consentimiento verbal con verificación por tercero
Cambiar de compañía telefónica o de servicios de banda ancha se ha convertido en una acción muy cotidiana. Por ello, con el fin de agilizar este proceso, la…
Leer17 de mayo de 2013
Día mundial de internet. ¿Qué hacer cuando internet no funciona?
Aunque los orígenes de internet se remontan a 1969, hace relativamente poco tiempo que se comenzó a usar de forma masiva, y el caso es que hoy en…
Leer9 de mayo de 2013
Los empleados: el poder de la comunicación
En el último post, Los empleados: embajadores de empresa, hablábamos de la importancia del trato de los empleados en una empresa, y enumeramos 6 consejos a tener en…
Leer30 de abril de 2013
Queremos cultivar y ser cultivados
[frame_left link=»» lightbox=»false» popupw=»» popuph=»» icon=»none» title=»» desc=»»]/wp-content/uploads/2013/04/Tarjeta_01 (2)40.JPG[/frame_left] Con este firme propósito inauguramos nuestro blog. Queremos cultivar y ser cultivados, queremos compartir experiencia y aprender de nuestros lectores. Desde…
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28 de abril de 2013
Llamamos por ti para que estés en contacto con tus clientes
Contacta con tus clientes y detecta nuevos clientes para informarles de tus productos, promociones, servicios o para comunicar los eventos que organizas.
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7 de abril de 2013
Tu atención al cliente mide el tipo de empresa que eres
El éxito de cualquier organización es una buena atención al cliente. Todavía son muchas las empresas que se centran en sus productos sin ocuparse del cliente...
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Sobre qué escribimos.
Atención al cliente omnicanal
Cómo unificar voz, email, chat, WhatsApp y redes sociales bajo un mismo equipo para mejorar la experiencia del cliente y reducir tiempos de respuesta.
ExplorarVentas y outbound eficiente
Argumentarios testeados, bases de datos cualificadas y KPIs de conversión: qué funciona hoy en campañas de televenta B2B y B2C.
ExplorarIA y automatización aplicada
Agentes virtuales, RPA, integraciones API y análisis predictivo: cómo aplicar IA en el contact center sin perder el trato humano.
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