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14 de junio de 2023
La externalización del servicio de recepción de llamadas de las empresas sirve para mejorar la atención telefónica y permite la optimización de recursos económicos de esta. Un servicio de telesecretaria externo permite…
Leer17 de mayo de 2023
Junto con la Generación Y o Millennials, están empujando el mercado hacia nuevas formas de consumo, nuevos canales de comunicación con las marcas y poniendo en relevancia aspectos…
Leer14 de abril de 2023
Omnicanalidad: ¿qué es? Si te preguntas qué es la omnicanalidad, es un conjunto de estrategias llevadas a cabo por una empresa o persona que utilizan todos los canales…
Leer15 de marzo de 2023
¿Qué significa post venta? Podemos decir que los servicios post venta son la parte de la atención al cliente que reúne todas las estrategias pensadas para mejorar la…
Leer22 de febrero de 2023
Back office: qué es y quién se encarga El back office está comprendido por las áreas que no generan ingresos directamente para el negocio, pero brindan una función…
Leer14 de febrero de 2023
Cada vez son más las expectativas que tienen los clientes, por lo que brindar un soporte las 24 horas al día y los siete días de la semana…
Leer17 de noviembre de 2022
En la actualidad, la transformación que estamos viviendo a nivel digital está creando un consumidor hiperconectado globalmente. La manera de ver el mundo ha cambiado, hoy todo es…
Leer21 de julio de 2022
La evolución hacia el mundo digital ha cambiado nuestros hábitos de compra en los últimos años. Pero, la inexistencia de contacto físico reduce las posibilidades de contacto y…
Leer30 de junio de 2022
Si algo hemos aprendido en 2020 es que las relaciones humanas y la empatía no pueden sustituirse. Aunque la tecnología juega un papel fundamental en nuestras vidas y…
Leer23 de junio de 2022
El formato vídeo se utiliza cada vez más como formato publicitario con el objetivo de que los clientes se comprometan con la marca. Generar fidelidad se ha convertido…
Leer9 de junio de 2022
Cada día crece el número de interacciones entre consumidores y marcas. A lo largo de los últimos años, las empresas han ido innovando en cuanto a cómo llegar…
Leer13 de mayo de 2022
Actualmente, los usuarios se han convertido en los principales prescriptores de las marcas. Por ello, es necesario entender cómo funcionan e influyen esas opiniones en el resto de…
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