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22 de enero de 2015
Una mala experiencia del cliente tiene consecuencias casi permanentes en la empresa Zendesk ha elaborado un estudio con el fin de responder a la pregunta de ¿Cuál…
Leer16 de enero de 2015
Descuidar la atención telefónica provoca la fuga de clientes Seguro que en ocasiones te preguntarás (y si no lo haces ya puedes empezar a hacerlo) que atención telefónica…
Leer10 de diciembre de 2014
KLM puede presumir y presume de su excelente atención al cliente La aerolínea neerlandesa KLM es uno de los mejores ejemplos de cómo una compañía centra su estrategia…
Leer4 de diciembre de 2014
Ganarse la confianza del cliente es esencial para que el negocio funcione Antes de abrir un negocio, del tipo que sea, es importante tener ciertas cosas en cuenta…
Leer14 de noviembre de 2014
La historia de un empresario que ayuda a un cliente muy especial Este año, el Anuncio de la Lotería de Navidad está consiguiendo sacar alguna que otra lagrimilla…
Leer12 de noviembre de 2014
Convertir a los clientes en promotores de tu marca En esta infografía, SAP presenta 3 nuevas reglas en la fidelización de los clientes: proporcionar la mejor experiencia y…
Leer6 de noviembre de 2014
3 Conceptos básicos de la atención al cliente de 2º de primaria Basta con que demos un pequeño vistazo, o mejor dicho un “oidazo”, al lenguaje coloquial que…
Leer29 de octubre de 2014
Un cliente retenido es un cliente ganado (Proverbio antiguo) Ya hemos comentado en algunos post lo importante que resulta la fidelización de clientes. Muchas veces centramos toda nuestra…
Leer6 de octubre de 2014
La posibilidad de las empresas de mejorar considerablemente la experiencia del cliente Los smartphones se han convertido en una prolongación del cuerpo humano. Los usuarios los utilizan para…
Leer24 de septiembre de 2014
Ganarse la confianza de un cliente lleva mucho tiempo, perderla cuesta sólo unos segundos Muchas empresas se empeñan en conseguir más y más clientes, sin darse cuenta…
Leer11 de septiembre de 2014
Rapidez, eficacia y un servicio de atención al cliente más que personalizado Cada vez son más los canales y las formas en las que una compañía puede comunicarse…
Leer10 de septiembre de 2014
Tómate seriamente la experiencia del cliente No hay mayor error para una empresa que pasar por alto cómo perciben sus clientes la relación que mantienen con sus productos…
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