Atención al cliente
Recepción de llamadas
Atendemos las llamadas entrantes de tu empresa u organismo con protocolos a medida: información general, centralita, soporte técnico, postventa, ecommerce y backoffice. Ninguna llamada se queda sin respuesta y ninguna gestión se queda a medias.
Qué incluye
Siete servicios de atención telefónica entrante
Cada uno se puede contratar por separado o como servicio integral. Definimos contigo el protocolo, el horario y el nivel de escalado antes de arrancar.
Información y atención general
Un canal donde tus clientes encuentran toda la información de la empresa. Agentes especializados que resuelven dudas sobre productos, servicios, horarios y procesos con respuestas claras y coherentes en cada contacto.
Centralita y telesecretaría
Recepción y atención personalizada de las llamadas de tu empresa u organismo. Servicios de centralita, telesecretaría y secretaria virtual con protocolos a medida que cuidan tu imagen en cada llamada.
Tareas de backoffice
Externalizamos la gestión de información y procesos administrativos: facturación, pedidos, cobros y gestión documental. Tu equipo se libera de la carga administrativa y se centra en el negocio.
Gestión de cita previa
Agendamos la cita previa de taller y concesionario, visitas médicas de clínicas y centros sanitarios, citas de ITV, reservas y trámites. Muchos usuarios siguen prefiriendo el teléfono, y que alguien responda es lo que evita la cita perdida: gestionamos la agenda con protocolos a medida, reducimos costes y optimizamos los tiempos de gestión.
Servicio post venta
Acompañamos a tus clientes tras la compra resolviendo dudas e incidencias con rapidez. Un soporte postventa bien llevado es lo que convierte una compra en una relación.
Atención al cliente para tienda online
Cuidamos cada contacto de tu ecommerce en pedidos, incidencias y postventa. Evitamos la pérdida de pedidos y aumentamos la confianza del usuario con respuestas rápidas y eficaces.
Soporte técnico y helpdesk
Recepción y gestión de incidencias de software, hardware y conectividad, con registro detallado y escalado a tu equipo cuando hace falta. Menos clientes perdidos por esperas.
Disponibilidad
Call center 24 horas
Atendemos las llamadas de tu empresa las 24 horas, los 365 días del año. Cubrimos turnos de noche, fines de semana, festivos y picos de demanda sin que se pierda una sola llamada y sin que tengas que montar y mantener un equipo interno para ello.
Un servicio de atención al cliente 24x7 propio obliga a cubrir franjas con muy poco volumen. Externalizarlo convierte ese coste fijo en variable: pagas por el servicio prestado y tus clientes encuentran respuesta a cualquier hora.
Definimos contigo el protocolo de cada franja horaria y el nivel de escalado: qué se resuelve en el momento, qué se registra para el día siguiente y qué se traslada de inmediato a tu equipo de guardia.
- Averías y asistencia técnica (SAT)
- Recepción de avisos de avería, gestión de incidencias y coordinación de mantenimientos fuera del horario de oficina.
- Emergencias
- Avisos de accidentes, daños y desperfectos, con protocolo de clasificación y escalado inmediato según la gravedad.
- Centros de Atención de Urgencias (CAU)
- Atención telefónica de urgencias médicas y emergencias sanitarias, con los protocolos que define cada organismo.
- Helpdesk 24x7
- Soporte técnico continuo, recepción de alertas, supervisión y control de sistemas con registro y escalado.
Qué consigues externalizando la recepción de llamadas:
- Ninguna llamada perdida, tampoco en picos ni fuera de horario.
- Un coste variable en lugar de la nómina fija de un equipo interno.
- Protocolos escritos y grabaciones para auditar cómo se atiende.
- Informes periódicos con volumen, motivos de contacto y tiempos.
- Tu equipo deja de interrumpirse para coger el teléfono.
- Capacidad de crecer o reducir el servicio sin procesos de selección.
Definimos el protocolo contigo antes de arrancar y lo revisamos con los datos del servicio en marcha.