13 de enero de 2022
Conoce tu cliente, mejora tu atención
Para mejorar el rendimiento de nuestra atención a los clientes es importante hacerse las buenas preguntas y sin duda HACER las buenas preguntas a esos clientes. Denominamos TED…
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Etiqueta: comercio electrónico
4 de agosto de 2021
8 consejos para usar el chat con clientes
Como hemos comentado anteriormente, los medios escritos crecen cada día, sobre todo para los usuarios más jóvenes. Por ello nuestro sector se ha visto obligado a derivar sus…
Leer29 de julio de 2021
Utiliza el chat para impulsar la atención al cliente de tu empresa
Si bien las llamadas telefónicas siguen siendo el medio de contacto más utilizado entre empresas y clientes, los medios digitales crecen cada día, sobre todo para los usuarios…
Leer1 de julio de 2021
Qué es la personalización y por qué tu empresa debería optar por ella
Como hemos ido viendo en nuestros últimos posts la llegada de la pandemia ha supuesto una transformación radical en los hábitos de consumo. Como consecuencia, muchas empresas han…
Leer14 de mayo de 2021
10 razones por las que las empresas deben invertir en experiencia de cliente
En el siglo veintiuno tenemos claro que una de las partes primordiales de las empresas es el servicio de atención al cliente. Los clientes satisfechos le dan longevidad…
Leer22 de abril de 2021
Las ventas online siguen creciendo en España
Según datos de Salesforce, la compañía líder global en CRM, las ventas online se han disparado en España un 65% durante el primer trimestre del año, mientras que…
Leer22 de julio de 2015
Estudio de eCommerce en España 2015 (Infografía)
La satisfacción del cliente en la postventa del eCommerce es de 8,1 puntos Como ya venimos diciendo en varios post, el eCommerce toma más fuerza de en año…
Leer12 de junio de 2015
El e-commerce en España sigue suspendiendo en atención al cliente
El chat de atención al cliente mejora considerablemente la experiencia del cliente Ya hemos hablado en otros posts del volumen de negocio que supone el e-commerce tanto a…
Leer19 de enero de 2015
Nueva normativa europea para la legislación del IVA en los comercios electrónicos
El 2015 se presenta con nuevas normativas para la legislación de los e-commerce El ecommerce es un sector importante de la economía española que representa el 1,2% del…
Leer1 de octubre de 2014
Las desorbitadas cifras del comercio electrónico en tiempo real (Gráfico interactivo)
El e-commerce genera más de un millón de dólares cada 30 segundos Aunque pueda parecer que el comercio electrónico surgió unos pocos años atrás, allá por el…
Leer24 de marzo de 2014
Los 3 pilares del e-commerce
Una atención al cliente de calidad es imprescindible en el comercio electrónico El comercio electrónico nos permite encontrar todo aquello que queremos de una manera cómoda y…
Leer29 de julio de 2013
Quien me busca, ¿me encuentra?
La convivencia entre una comunicación online y offline en el comercio electrónico Como ya comentábamos en un post publicado hace unas semanas (La necesidad de una atención “desvirtualizada”…
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