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26 de agosto de 2021
La tecnología puede ser la mayor aliada o la peor enemiga de cualquier negocio, especialmente en aquellos en los que es fundamental para el desarrollo de sus tareas…
Leer19 de agosto de 2021
Hoy queremos compartir esta interesante noticia que afecta de lleno a nuestro sector. Según Contact Center Hub, los grandes operadores españoles como Movistar, Orange, Vodafone, Grupo MASMOVIL o…
Leer4 de agosto de 2021
Como hemos comentado anteriormente, los medios escritos crecen cada día, sobre todo para los usuarios más jóvenes. Por ello nuestro sector se ha visto obligado a derivar sus…
Leer29 de julio de 2021
Si bien las llamadas telefónicas siguen siendo el medio de contacto más utilizado entre empresas y clientes, los medios digitales crecen cada día, sobre todo para los usuarios…
Leer1 de julio de 2021
Como hemos ido viendo en nuestros últimos posts la llegada de la pandemia ha supuesto una transformación radical en los hábitos de consumo. Como consecuencia, muchas empresas han…
Leer18 de junio de 2021
Un Contact center de calidad es aquel que además de cumplir con su propósito como compañía, logra satisfacer a sus empleados y clientes. Lograr estos objetivos no es…
Leer14 de mayo de 2021
En el siglo veintiuno tenemos claro que una de las partes primordiales de las empresas es el servicio de atención al cliente. Los clientes satisfechos le dan longevidad…
Leer29 de abril de 2021
Hace un año una pandemia mundial cambiaba la manera de trabajar de la mayoría de las empresas españolas. En nuestro caso, nuestros agentes de atención al cliente recogieron…
Leer22 de abril de 2021
Según datos de Salesforce, la compañía líder global en CRM, las ventas online se han disparado en España un 65% durante el primer trimestre del año, mientras que…
Leer6 de abril de 2020
Todas las compañías buscan la clave para llegar con éxito. Ésta consiste en el buen hacer de la empresa y comienza por el trato a los empleados....
Leer13 de junio de 2016
Las variables que influyen en que una persona deje de consumir un producto o servicio son ilimitadas, así como también lo son las combinaciones...
Leer28 de marzo de 2016
A lo largo de los años son muchas las personas que se han forjado como auténticos gurús de la atención al cliente. Entre estas personalidades encontramos...
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