22 de abril de 2021
Las ventas online siguen creciendo en España
Según datos de Salesforce, la compañía líder global en CRM, las ventas online se han disparado en España un 65% durante el primer trimestre del año, mientras que…
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Etiqueta: outsourcing
7 de abril de 2021
Omnicanalidad, una exigencia en un mercado cambiante
El Contact Center es la base de la comunicación relacional integrada de una empresa. En la era de la Omnicanalidad es imprescindible gestionar todos los contactos con los…
Leer30 de agosto de 2016
Externalización de servicios: clave del desarrollo empresarial
La externalización de determinadas actividades de la empresa, surge como la necesidad de una compañía de dedicar todos sus esfuerzos a la actividad...
Leer30 de marzo de 2016
Externalizar o no externalizar, esa NO es la cuestión
En ocasiones, el error de las empresas se centra en la disyuntiva de tener que decidir entre un servicio totalmente interno o externalizado, pero...
Leer20 de mayo de 2015
Más de la mitad de las empresas españolas cree que aumentará el outsourcing este año
La externalización repercute en la mejora del rendimiento del negocio Según refleja la VI Encuesta Adecco Outsourcing sobre Externalización, el 64,6% de las empresas de nuestro país piensan…
Leer21 de enero de 2015
Ventajas y recomendaciones a la hora de externalizar el SAC
En Tu-Voz somos especialistas en emisión y recepción de llamadas y queremos informarte sobre las ventajas y recomendaciones para externalizar las llamadas en la empresa. Una de las áreas…
Leer22 de septiembre de 2014
Cuáles son los principales departamentos que estructuran un call center
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»453706″] La plataforma operativa de atención al cliente: pieza clave de un call center Para algunas empresas, es desconocido el funcionamiento y la dinámica de los call…
Leer22 de abril de 2014
La importancia del back office en los call center
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»307605″] Los agentes que trabajan en back office también deben ser buenos teleoperadores Cuando hablamos de la palabra back office aplicada a los call centers, nos referimos…
Leer9 de abril de 2014
6 Pasos a seguir en la recepción de reclamaciones
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»183296″] El seguimiento es uno de los pasos más importantes: hay que asegurarse de que el cliente se queda satisfecho En el post 5 pautas de comportamiento…
Leer17 de marzo de 2014
Externalizar o no externalizar, esa es la cuestión
Disponer de un partner que nos aporte las herramientas para el éxito de la experiencia del cliente Externalizar el servicio de atención al cliente es siempre una decisión…
Leer13 de junio de 2013
¿Qué quiere el cliente?
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»910796″] ¿Sabes cuáles son las necesidades de los clientes? El cliente quiere cubrir sus necesidades, ni más ni menos. Para ello, el ofertante debe darle exactamente lo…
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