16 de julio de 2015
Vacaciones “Santillana” para captar y fidelizar clientes
Muchos de los que ya están de vacaciones no le quitan ojo a septiembre. Proponemos éstos deberes para llegar preparados para captar y fidelizar clientes...
LeerActualidad
Blog corporativo Tu-Voz
Publicamos análisis, casos prácticos y tendencias sobre atención al cliente, ventas outbound e inteligencia artificial aplicada al contact center. Nuestro objetivo es compartir el conocimiento que nuestro equipo aplica día a día en operaciones reales para empresas de sectores como energía, automoción, sector público, retail o tecnología.
El sector del contact center está evolucionando rápidamente hacia modelos híbridos donde el talento humano y la inteligencia artificial trabajan juntos. Aquí encontrarás contenidos sobre omnicanalidad, KPIs de calidad (NPS, CSAT, FCR, TMO), diseño de argumentarios, RPA, agentes virtuales, análisis predictivo, cumplimiento normativo y buenas prácticas operativas.
Estamos preparando los primeros artículos. Mientras tanto, puedes explorar en profundidad nuestras áreas de conocimiento a continuación.
Últimas publicaciones
15 de julio de 2015
Tener una base de datos desactualizada es como tener un yogur caducado en la nevera.
Una BBDD es la herramienta más potente para las ventas Tener una base de datos desactualizada es como intentar contactar con los compañeros del colegio a los que…
Leer14 de julio de 2015
La atención telefónica es para el verano
Descuidar la atención al cliente durante las vacaciones no es una opción Estamos ya a mitad de julio, y los que no se han ido ya de vacaciones…
Leer
1 de julio de 2015
¿Por qué no quieres vender en julio? 3 acciones comerciales para hacer este mes
Ya estamos en julio, y lo sabes… Eso indica que ha pasado medio año y las ventas están como están, para bien o para mal. Sea cual…
Leer25 de junio de 2015
El contact center, sector de peso en la creación de empleo estival
Este verano se generarán alrededor de 1 millón de empleos en total El pasado domingo dimos la bienvenida al verano, y es que durante estos 3 meses se…
Leer23 de junio de 2015
7 principios de una empresa orientada al cliente
El éxito de cualquier empresa depende directamente de sus clientes Las empresas mejor valoradas son aquellas que ofrecen un servicio de atención al cliente excelente, algo lógico,…
Leer
18 de junio de 2015
El contact center del … presente (Infografía)
Multicanalidad y teléfonos móviles como bases de la atención al cliente actual En esta infografía de Astute Solutions se describen las claves del contact center ya no del…
Leer15 de junio de 2015
¿Sabes cuánto te cuesta una llamada a un 900, 800 o 901?
Las características que definen las diferentes numeraciones telefónicas Actualmente, las operadoras de telefonía ofrecen a sus clientes infinidad de tarifas y llamadas “gratis” (que previamente nos han cobrado)…
Leer12 de junio de 2015
El e-commerce en España sigue suspendiendo en atención al cliente
El chat de atención al cliente mejora considerablemente la experiencia del cliente Ya hemos hablado en otros posts del volumen de negocio que supone el e-commerce tanto a…
Leer10 de junio de 2015
La gestión de un equipo de atención al cliente
Cómo formar y motivar al equipo de trabajo En un equipo de atención al cliente nos encontramos con un grupo heterogéneo de personas con formas de pensar y…
Leer2 de junio de 2015
10 formas de conseguir más clientes haciendo uso de la psicología (Infografía)
Conseguir más clientes diciendo lo mismo pero de diferente forma El secreto para vender más, es tan simple como entender qué es lo que quieren los clientes. En…
Leer28 de mayo de 2015
Las redes sociales: una herramienta vital en las universidades
La atención al alumno a través de redes sociales Seguimos esta semana con las redes sociales, y es que el periódico El Mundo, publicó ayer un interesante artículo…
LeerÁreas de contenido
Sobre qué escribimos.
Atención al cliente omnicanal
Cómo unificar voz, email, chat, WhatsApp y redes sociales bajo un mismo equipo para mejorar la experiencia del cliente y reducir tiempos de respuesta.
ExplorarVentas y outbound eficiente
Argumentarios testeados, bases de datos cualificadas y KPIs de conversión: qué funciona hoy en campañas de televenta B2B y B2C.
ExplorarIA y automatización aplicada
Agentes virtuales, RPA, integraciones API y análisis predictivo: cómo aplicar IA en el contact center sin perder el trato humano.
Explorar