17 de marzo de 2014
Externalizar o no externalizar, esa es la cuestión
Disponer de un partner que nos aporte las herramientas para el éxito de la experiencia del cliente Externalizar el servicio de atención al cliente es siempre una decisión…
LeerActualidad
Blog corporativo Tu-Voz
Publicamos análisis, casos prácticos y tendencias sobre atención al cliente, ventas outbound e inteligencia artificial aplicada al contact center. Nuestro objetivo es compartir el conocimiento que nuestro equipo aplica día a día en operaciones reales para empresas de sectores como energía, automoción, sector público, retail o tecnología.
El sector del contact center está evolucionando rápidamente hacia modelos híbridos donde el talento humano y la inteligencia artificial trabajan juntos. Aquí encontrarás contenidos sobre omnicanalidad, KPIs de calidad (NPS, CSAT, FCR, TMO), diseño de argumentarios, RPA, agentes virtuales, análisis predictivo, cumplimiento normativo y buenas prácticas operativas.
Estamos preparando los primeros artículos. Mientras tanto, puedes explorar en profundidad nuestras áreas de conocimiento a continuación.
Últimas publicaciones
13 de marzo de 2014
La relación entre call center y empresa debe fluir
El call center debe ser como un empleado más de la empresa Cada vez es más común para pequeñas y medianas empresas externalizar el servicio de atención al…
Leer12 de marzo de 2014
El efecto dominó de la satisfacción de los empleados en la empresa (Infografía)
El 78% de los empleados fidelizados recomendarían el servicio o producto de su empresa Como si de una manzana estuviéramos hablando, para que la empresa tenga un…
Leer10 de marzo de 2014
4 Señales que nos indican que necesitamos los servicios de un contact center
La atención al cliente también es cosa de pymes Los servicios de atención al cliente, servicios técnico, etc. se asocian muchas veces a grandes multinacionales con un elevado…
Leer6 de marzo de 2014
Optimizar la gestión de clientes para mejorar resultados
Un servicio de atención al cliente profesional mejora la productividad de la empresa Un buen servicio de atención al cliente no sólo mejora la experiencia del cliente, sino…
Leer5 de marzo de 2014
2 errores frecuentes en las campañas de telemarketing
Todos utilizamos el teléfono a diario para estar en contacto con nuestros clientes y con aquellos que queremos que al final lleguen a serlo. Formación y planificación...
Leer3 de marzo de 2014
Chats de atención al cliente, un canal demandado en el comercio electrónico
Una atención al cliente directa y personalizada es decisiva para conseguir la conversión El servicio de atención al cliente es un factor fundamental para el consumidor a la…
Leer27 de febrero de 2014
Exprimiendo el email marketing
Cómo el seguimiento de mailing optimiza las campañas de envíos comerciales Llevar a cabo una campaña de email marketing o un envío de correo postal requiere trabajo de…
Leer
26 de febrero de 2014
5 Formas de estropear la experiencia del cliente
La fidelidad del cliente va unida irremediablemente a la experiencia con la empresa Las empresas buscan cada vez más la fidelidad de sus clientes, intentan a toda…
Leer24 de febrero de 2014
¿Y tú qué haces: sigues o persigues?
El buen seguimiento en la acción comercial es la clave en la captación de clientes En cualquier relación comercial, como casi todo en la vida, hay que sembrar…
Leer20 de febrero de 2014
De cómo recoger datos de carácter personal y no morir en el intento. Parte II
Los datos de carácter personal no se recogen igual a través del teléfono que a través de internet Siguiendo con la primera parte de De cómo recoger datos…
Leer
19 de febrero de 2014
Las frustraciones de los usuarios con el servicio de atención al cliente (Infografía)
Las empresas con una atención multicanal son mejor valoradas por los clientes Son muchas las empresas que disponen de un servicio de atención al cliente porque “hay que…
LeerÁreas de contenido
Sobre qué escribimos.
Atención al cliente omnicanal
Cómo unificar voz, email, chat, WhatsApp y redes sociales bajo un mismo equipo para mejorar la experiencia del cliente y reducir tiempos de respuesta.
ExplorarVentas y outbound eficiente
Argumentarios testeados, bases de datos cualificadas y KPIs de conversión: qué funciona hoy en campañas de televenta B2B y B2C.
ExplorarIA y automatización aplicada
Agentes virtuales, RPA, integraciones API y análisis predictivo: cómo aplicar IA en el contact center sin perder el trato humano.
Explorar