9 de octubre de 2013
La emisión de llamadas
Mantener una actitud activa para conseguir objetivos En una campaña de emisión de llamadas, se debe mantener una actitud activa para conseguir objetivos concretos. Concertar una visita, presentar…
LeerActualidad
Blog corporativo Tu-Voz
Publicamos análisis, casos prácticos y tendencias sobre atención al cliente, ventas outbound e inteligencia artificial aplicada al contact center. Nuestro objetivo es compartir el conocimiento que nuestro equipo aplica día a día en operaciones reales para empresas de sectores como energía, automoción, sector público, retail o tecnología.
El sector del contact center está evolucionando rápidamente hacia modelos híbridos donde el talento humano y la inteligencia artificial trabajan juntos. Aquí encontrarás contenidos sobre omnicanalidad, KPIs de calidad (NPS, CSAT, FCR, TMO), diseño de argumentarios, RPA, agentes virtuales, análisis predictivo, cumplimiento normativo y buenas prácticas operativas.
Estamos preparando los primeros artículos. Mientras tanto, puedes explorar en profundidad nuestras áreas de conocimiento a continuación.
Últimas publicaciones
7 de octubre de 2013
La primera vez de nuestro cliente. Experiencia del cliente.
Convertir la experiencia de un cliente en un prospecto de la empresa La sensación que se le queda a un cliente después de haber tenido algún contacto con…
Leer
3 de octubre de 2013
Qué hacer ante un cliente difícil
Cuando la atención al cliente se convierte en todo un reto profesional En cualquier empresa que disponga de un servicio de atención al cliente, nuestros agentes podrán…
Leer25 de septiembre de 2013
Si Mahoma no va a la montaña, la montaña irá a Mahoma
Tus clientes te están esperando, sólo tienes que salir a buscarlos Vender es complicado, y no basta con anunciarse en medios de comunicación o repartir publicidad. Hacer una…
Leer16 de septiembre de 2013
En la formación de los agentes está la calidad del servicio
Algunos consejos en la formación de un buen teleoperador En una empresa en la que la atención al cliente está en manos de profesionales, los teleoperadores son…
Leer9 de septiembre de 2013
Redes sociales: una atención al cliente pública
Las redes sociales han contribuido a un cambio cualitativo en la atención al cliente Tan antiguo es el concepto de atención al cliente como lo es la práctica…
Leer5 de septiembre de 2013
Telemarketing SÍ, pero del bueno
El telemarketing bien hecho es una herramienta muy potente En el último post “La dirección IP o nuestro email son parte de nuestros datos personales”, hablamos de qué…
Leer4 de septiembre de 2013
Un cliente insatisfecho es como una tormenta tropical
El enfado de un cliente puede deteriorar mucho la imagen de una empresa Ya hemos hablado en alguna ocasión de lo peligroso que puede ser un cliente insatisfecho,…
Leer2 de septiembre de 2013
Estudiar el mercado antes de lanzarse a la piscina
Las encuestas telefónicas o las redes sociales son una buena fuente de información El que no arriesga no gana, pero nunca está de más correr ese riesgo con…
Leer21 de agosto de 2013
Atender clientes o perder dinero, esa es la cuestión
La atención al cliente no concierne sólo a grandes empresas A menudo la atención telefónica supone para las empresas una fuente de problemas: se ha de contratar personal…
Leer7 de agosto de 2013
Tu público no es sólo el que compra
La atención al público debe extenderse más allá de nuestros clientes Tu público no es sólo el que compra, y es que para que la actividad de la…
Leer31 de julio de 2013
Un cliente que no se queja, no vuelve
Las encuestas de satisfacción nos permiten conocer las necesidades de nuestros clientes Al contrario de lo que pueda parecer, que un cliente nos diga lo que no hacemos…
LeerÁreas de contenido
Sobre qué escribimos.
Atención al cliente omnicanal
Cómo unificar voz, email, chat, WhatsApp y redes sociales bajo un mismo equipo para mejorar la experiencia del cliente y reducir tiempos de respuesta.
ExplorarVentas y outbound eficiente
Argumentarios testeados, bases de datos cualificadas y KPIs de conversión: qué funciona hoy en campañas de televenta B2B y B2C.
ExplorarIA y automatización aplicada
Agentes virtuales, RPA, integraciones API y análisis predictivo: cómo aplicar IA en el contact center sin perder el trato humano.
Explorar