17 de noviembre de 2021
Razones por las que deberías invertir en un buen CRM
Cuando hablamos de CRM, solemos referirnos a una herramienta utilizada para la gestión de contactos, la gestión de ventas, la productividad y mucho más. Al fin y al…
LeerActualidad
Blog corporativo Tu-Voz
Publicamos análisis, casos prácticos y tendencias sobre atención al cliente, ventas outbound e inteligencia artificial aplicada al contact center. Nuestro objetivo es compartir el conocimiento que nuestro equipo aplica día a día en operaciones reales para empresas de sectores como energía, automoción, sector público, retail o tecnología.
El sector del contact center está evolucionando rápidamente hacia modelos híbridos donde el talento humano y la inteligencia artificial trabajan juntos. Aquí encontrarás contenidos sobre omnicanalidad, KPIs de calidad (NPS, CSAT, FCR, TMO), diseño de argumentarios, RPA, agentes virtuales, análisis predictivo, cumplimiento normativo y buenas prácticas operativas.
Estamos preparando los primeros artículos. Mientras tanto, puedes explorar en profundidad nuestras áreas de conocimiento a continuación.
Últimas publicaciones
7 de octubre de 2021
Tendencias para el Black Friday 2021
El Black Friday es una fecha tan importante dentro del comercio electrónico mundial que, incluso durante tiempos de pandemia, sus cifras no desmejoraron. Ahora bien, hay que tener…
Leer30 de septiembre de 2021
Errores que nunca debes cometer en tu interacción con los clientes
Todas las empresas saben que detrás de cada número de pedido hay un ser humano complejo con gustos y necesidades que van variando constantemente. Por ello, una de…
Leer16 de septiembre de 2021
Importancia de la atención al cliente
A menudo la atención telefónica y el servicio de atención al cliente suponen para las empresas varios problemas fundamentales. Por ejemplo, tener un equipo propio que se ocupa…
Leer
9 de septiembre de 2021
Optimiza el tiempo medio de tus llamadas
Dedicarle tiempo a cada cliente es esencial para ofrecer un buen servicio y profundizar en sus necesidades solventando así sus consultas. Sin embargo, podemos encontrarnos con el caso…
Leer2 de septiembre de 2021
¿Cómo mejorar el engagement en redes sociales?
Anteriormente hemos hablado de la importancia de la atención al cliente omnicanal para las empresas y un parte de esa omnicanalidad no es otra que las redes sociales.…
Leer26 de agosto de 2021
Elige tecnología de vanguardia para no perjudicar tu experiencia de cliente
La tecnología puede ser la mayor aliada o la peor enemiga de cualquier negocio, especialmente en aquellos en los que es fundamental para el desarrollo de sus tareas…
Leer19 de agosto de 2021
Cambia el código ético de las llamadas comerciales de los operadores en España
Hoy queremos compartir esta interesante noticia que afecta de lleno a nuestro sector. Según Contact Center Hub, los grandes operadores españoles como Movistar, Orange, Vodafone, Grupo MASMOVIL o…
Leer6 de agosto de 2021
El sector del Contact center generó empleo en el año 2020
Hoy compartimos un artículo muy interesante de la revista Call center News sobre la generación de empleo el año pasado en el sector Contact center. “En un año…
Leer
4 de agosto de 2021
8 consejos para usar el chat con clientes
Como hemos comentado anteriormente, los medios escritos crecen cada día, sobre todo para los usuarios más jóvenes. Por ello nuestro sector se ha visto obligado a derivar sus…
Leer29 de julio de 2021
Utiliza el chat para impulsar la atención al cliente de tu empresa
Si bien las llamadas telefónicas siguen siendo el medio de contacto más utilizado entre empresas y clientes, los medios digitales crecen cada día, sobre todo para los usuarios…
Leer
22 de julio de 2021
En la nueva era del Contact center, nuevas habilidades son necesarias
Como llevamos comentando en nuestros últimos posts, el crecimiento exponencial de la tecnología está transformando nuestro sector y los agentes de servicio al cliente necesitan cada día más…
LeerÁreas de contenido
Sobre qué escribimos.
Atención al cliente omnicanal
Cómo unificar voz, email, chat, WhatsApp y redes sociales bajo un mismo equipo para mejorar la experiencia del cliente y reducir tiempos de respuesta.
ExplorarVentas y outbound eficiente
Argumentarios testeados, bases de datos cualificadas y KPIs de conversión: qué funciona hoy en campañas de televenta B2B y B2C.
ExplorarIA y automatización aplicada
Agentes virtuales, RPA, integraciones API y análisis predictivo: cómo aplicar IA en el contact center sin perder el trato humano.
Explorar