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20 de enero de 2014
El compromiso de calidad es fundamental en la fidelización de clientes En cualquier empresa se reciben diariamente preguntas, sugerencias, quejas, reclamaciones, etc., y también contacta algún que otro…
Leer16 de enero de 2014
¿Sabías que de un 70 a un 90% de tus clientes nunca se queja? Como ya venimos diciendo en varios posts del blog, el servicio de atención…
Leer15 de enero de 2014
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»199414″] La voz, el silencio o el lenguaje son claves en la comunicación paraverbal En el uso del teléfono, la comunicación paraverbal (la entonación, el énfasis, los…
Leer8 de enero de 2014
Convertir clientes en fans a través de las redes sociales El boom de las redes sociales ha supuesto la necesidad de revisar el modo en que se comunican…
Leer2 de enero de 2014
La atención al cliente es cada vez más el motivo por el que un usuario decide irse o quedarse El nuevo año siempre trae consigo nuevos propósitos, y…
Leer30 de diciembre de 2013
Un plan de actuación definido y el trato con el cliente son las claves para obtener la calidad Para evaluar la calidad de la atención telefónica es necesario…
Leer23 de diciembre de 2013
Aspectos a tener en cuenta en la externalización del servicio de atención al cliente Cuando se decide crear o potenciar el servicio de atención al cliente en una…
Leer19 de diciembre de 2013
El trato de persona a persona aumenta la fidelidad del cliente Solo son necesarios 8 segundos para enamorarnos. Solo tardamos 10 segundos en formar la primera impresión sobre…
Leer18 de diciembre de 2013
Cómo la atención telefónica puede afectar significativamente a la cuenta de resultados Desde que en el siglo XIX Antonio Meucci inventara el teléfono, éste fue tomando importancia hasta…
Leer16 de diciembre de 2013
La atención al cliente en estas fechas es un gran paso hacia la fidelización La Navidad está a la vuelta de la esquina, y son muchas las empresas…
Leer9 de diciembre de 2013
La puerta principal de la empresa siempre debe estar abierta Disponer de un teléfono de Atención al cliente que permita establecer un canal directo de comunicación que de…
Leer5 de diciembre de 2013
Los beneficios de ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad La calidad es un aspecto fundamental en cualquier elemento de la empresa: producto, personal y…
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