4 de diciembre de 2013
Convertir clientes en fans…
Una queja es una oportunidad de mejora Cuando hablamos de atención al cliente hay una idea que se presenta de inmediato, y es que de forma inevitable atenderemos…
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Categoría: Atención al cliente
2 de diciembre de 2013
El cliente toma un papel protagonista en el nuevo marketing mix
La opinión del cliente es más importante que nunca Más de 50 años han pasado ya desde que el estadounidense Jerome McCarthy redujera el marketing mix a…
Leer28 de noviembre de 2013
5 Expresiones que nunca debemos utilizar en atención telefónica
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»961226″] Cuida las palabras para no espantar a los clientes A la hora de prestar una atención al cliente telefónica, debemos cuidar al máximo las palabras que…
Leer18 de noviembre de 2013
La diferencia entre atender a un cliente y ayudar a un cliente
La atención al cliente como un valor diferencial de la empresa El servicio de atención al cliente es una inversión necesaria en cualquier empresa, tan importante como el…
Leer14 de noviembre de 2013
5 Grandes ventajas de las RRSS como herramienta para la atención al cliente
Facebook, Twitter o Youtube, los grandes aliados de la atención al cliente actual Las redes sociales ya se han convertido en una parte bastante importante del marketing y…
Leer7 de noviembre de 2013
Para cosechar, primero hay que sembrar
Las ventas son el fruto de una cosecha de algunos meses Vender: el sueño de todo empresario, y es que sin ventas no hay negocio. La estrategia empresarial…
Leer4 de noviembre de 2013
Regla nº1: asegurarse bien de que nuestro cliente se queda satisfecho
Una llamada de satisfacción nos da información para seguir mejorando En atención al cliente el trabajo no termina al finalizar la llamada. Es necesario asegurarse del grado de…
Leer31 de octubre de 2013
La actitud lo es todo en la atención al cliente
Tres claves para tener al personal de un contact center motivado y al día El entorno laboral de un contact center está formado por un grupo heterogéneo…
Leer30 de octubre de 2013
Ciudadanos al borde de un ataque de nervios
Una atención al ciudadano efectiva en las administraciones públicas A menudo la atención telefónica supone para la administración pública una fuente de problemas: es difícil de controlar y…
Leer23 de octubre de 2013
Gana quién atiende primero
Una respuesta rápida es la clave para ganarse la confianza del cliente La rapidez es una cualidad muy querida por cualquier persona, y todavía se aprecia más cuando…
Leer14 de octubre de 2013
La importancia del trato al cliente
El 95% de los españoles abandona una empresa por la atención recibida (infografía) En la actualidad, la persona que decide comprar un producto o servicio a una…
Leer7 de octubre de 2013
La primera vez de nuestro cliente. Experiencia del cliente.
Convertir la experiencia de un cliente en un prospecto de la empresa La sensación que se le queda a un cliente después de haber tenido algún contacto con…
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