3 de octubre de 2013
Qué hacer ante un cliente difícil
Cuando la atención al cliente se convierte en todo un reto profesional En cualquier empresa que disponga de un servicio de atención al cliente, nuestros agentes podrán…
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Categoría: Atención al cliente
9 de septiembre de 2013
Redes sociales: una atención al cliente pública
Las redes sociales han contribuido a un cambio cualitativo en la atención al cliente Tan antiguo es el concepto de atención al cliente como lo es la práctica…
Leer4 de septiembre de 2013
Un cliente insatisfecho es como una tormenta tropical
El enfado de un cliente puede deteriorar mucho la imagen de una empresa Ya hemos hablado en alguna ocasión de lo peligroso que puede ser un cliente insatisfecho,…
Leer21 de agosto de 2013
Atender clientes o perder dinero, esa es la cuestión
La atención al cliente no concierne sólo a grandes empresas A menudo la atención telefónica supone para las empresas una fuente de problemas: se ha de contratar personal…
Leer31 de julio de 2013
Un cliente que no se queja, no vuelve
Las encuestas de satisfacción nos permiten conocer las necesidades de nuestros clientes Al contrario de lo que pueda parecer, que un cliente nos diga lo que no hacemos…
Leer29 de julio de 2013
Quien me busca, ¿me encuentra?
La convivencia entre una comunicación online y offline en el comercio electrónico Como ya comentábamos en un post publicado hace unas semanas (La necesidad de una atención “desvirtualizada”…
Leer18 de julio de 2013
La incertidumbre es lo peor que nos puede pasar
Cuando hablamos de comercio, la atención al cliente calma este estado de malestar El estado de incertidumbre es uno de los que mayor angustia le crea a…
Leer4 de julio de 2013
La excelencia en la atención al cliente a través del CRM
Conocer a fondo a nuestro consumidor es la clave de la fidelización Cuando hablamos de CRM, de sus siglas en inglés Customer Relationship Management, podemos estar hablando de…
Leer27 de junio de 2013
6 Razones por las que la atención al cliente no volverá a ser como antes
Cómo han cambiado las redes sociales la atención al cliente Debemos dejar a un lado el concepto puro de atención al cliente cuando lo mezclamos con el de…
Leer20 de junio de 2013
Buenos días, bon dia, egunon, bo día… La localización en el call center
La geografía es un factor a tener en cuenta en la atención al cliente El hecho es que vivimos en un mundo cada vez más globalizado, donde las…
Leer17 de junio de 2013
Quejas y reclamaciones: la oportunidad para crecer y mejorar
Las quejas y reclamaciones de nuestro público son las mejores pistas a seguir para crecer y mejorar nuestro producto. Nadie mejor que nuestros clientes para valorar o hacer…
Leer13 de junio de 2013
¿Qué quiere el cliente?
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»910796″] ¿Sabes cuáles son las necesidades de los clientes? El cliente quiere cubrir sus necesidades, ni más ni menos. Para ello, el ofertante debe darle exactamente lo…
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