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3 de julio de 2025
A menudo, los términos telemarketing y televenta se usan de manera intercambiable, pero existen diferencias que influyen en las estrategias de ventas de una empresa. Ambos se refieren…
Leer3 de julio de 2025
El TMO (Tiempo Medio de Operación) es una de las métricas más importantes en un centro de contacto. Para mejorar el TMO en un call center es necesario…
Leer3 de julio de 2025
Las empresas actuales necesitan mantener una comunicación constante y eficaz con sus clientes. Entender qué es un call center y cómo funciona te ayudará a descubrir por qué…
Leer3 de julio de 2025
Muchas compañías confunden ambos conceptos o los utilizan indistintamente, sin conocer las implicaciones reales de cada modelo. Entender las diferencias entre contact center y call center te ayudará…
Leer3 de julio de 2025
Cuando una persona contacta con una empresa, espera ser atendida de forma rápida, sencilla y sin tener que repetir una y otra vez su consulta. Un contact center…
Leer12 de julio de 2023
¿Te gustaría mantener un contacto más cercano con tus clientes online? Muchas veces resulta complicado atender todos los canales de comunicación al mismo tiempo, y de manera eficiente.…
Leer14 de abril de 2023
Omnicanalidad: ¿qué es? Si te preguntas qué es la omnicanalidad, es un conjunto de estrategias llevadas a cabo por una empresa o persona que utilizan todos los canales…
Leer30 de junio de 2022
Si algo hemos aprendido en 2020 es que las relaciones humanas y la empatía no pueden sustituirse. Aunque la tecnología juega un papel fundamental en nuestras vidas y…
Leer23 de junio de 2022
El formato vídeo se utiliza cada vez más como formato publicitario con el objetivo de que los clientes se comprometan con la marca. Generar fidelidad se ha convertido…
Leer9 de junio de 2022
Cada día crece el número de interacciones entre consumidores y marcas. A lo largo de los últimos años, las empresas han ido innovando en cuanto a cómo llegar…
Leer17 de marzo de 2022
Últimamente hablamos mucho de darle a los clientes la mejor experiencia o customer experience, pero ¿sabemos realmente qué debemos hacer para ofrecérsela? Descubre en este post algunos consejos…
Leer7 de octubre de 2021
El Black Friday es una fecha tan importante dentro del comercio electrónico mundial que, incluso durante tiempos de pandemia, sus cifras no desmejoraron. Ahora bien, hay que tener…
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