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23 de enero de 2014
El servicio de atención al cliente debe estar profesionalizado y ser eficiente Ya estemos hablando de empresas pequeñas, medianas o grandes, si éstas funcionan es porque tienen unos…
Leer22 de enero de 2014
No basta con tener la mejor tecnología, además, también debe de ser efectiva Hoy en día, parece que lo más normal para las empresas es tener los teléfonos…
Leer9 de enero de 2014
El camino para conseguir los objetivos en una visita comercial En el mercado actual la avalancha de ofertas ha llevado a que la captación a puerta fría haya…
Leer23 de diciembre de 2013
Aspectos a tener en cuenta en la externalización del servicio de atención al cliente Cuando se decide crear o potenciar el servicio de atención al cliente en una…
Leer25 de noviembre de 2013
La depuración de bases de datos debe ser una tarea continuada en la empresa Las bases de datos, aquella herramienta necesaria en la empresa para cualquier tipo de…
Leer20 de noviembre de 2013
La externalización de ciertas tareas puede ser la solución al problema ¿Cómo actuar ante una situación de trabajo imprevisto? ¿Qué es mejor: contratar recursos internos adicionales o la…
Leer31 de octubre de 2013
Tres claves para tener al personal de un contact center motivado y al día El entorno laboral de un contact center está formado por un grupo heterogéneo…
Leer14 de octubre de 2013
El 95% de los españoles abandona una empresa por la atención recibida (infografía) En la actualidad, la persona que decide comprar un producto o servicio a una…
Leer10 de octubre de 2013
Una concertación de visitas sin puerta fría En el panorama comercial, la puerta fría se ha quedado helada. La concertación de visitas comerciales es esencial para poder presentar…
Leer16 de septiembre de 2013
Algunos consejos en la formación de un buen teleoperador En una empresa en la que la atención al cliente está en manos de profesionales, los teleoperadores son…
Leer10 de julio de 2013
La confirmación de asistencia nos ayudará a optimizar recursos Para que la organización de un evento, jornada, acto, conferencia,… sea un éxito para tu empresa, la confirmación de…
Leer20 de junio de 2013
La geografía es un factor a tener en cuenta en la atención al cliente El hecho es que vivimos en un mundo cada vez más globalizado, donde las…
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