26 de mayo de 2014
4 Ideas para combatir la presión en los Contact Center
La carga de llamadas o llamadas complicadas son algunas de las causas del estrés en el contact center En el día a día de los Contact Center, los…
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Categoría: Outsourcing / Call center
22 de abril de 2014
La importancia del back office en los call center
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»307605″] Los agentes que trabajan en back office también deben ser buenos teleoperadores Cuando hablamos de la palabra back office aplicada a los call centers, nos referimos…
Leer14 de abril de 2014
10 Hallazgos clave sobre la atención al cliente
Los clientes siguen prefiriendo ser atendidos por una persona real Dada la importancia que tiene para cualquier empresa la experiencia de sus clientes, conocer cuáles son los aspectos…
Leer20 de marzo de 2014
Algunas tipologías de clientes y cómo tratarlos
Un agente profesional debe de poseer cualidades de análisis psicológico En el día a día de la atención al cliente, el teleoperador se enfrenta a una diversidad de…
Leer17 de marzo de 2014
Externalizar o no externalizar, esa es la cuestión
Disponer de un partner que nos aporte las herramientas para el éxito de la experiencia del cliente Externalizar el servicio de atención al cliente es siempre una decisión…
Leer13 de marzo de 2014
La relación entre call center y empresa debe fluir
El call center debe ser como un empleado más de la empresa Cada vez es más común para pequeñas y medianas empresas externalizar el servicio de atención al…
Leer10 de marzo de 2014
4 Señales que nos indican que necesitamos los servicios de un contact center
La atención al cliente también es cosa de pymes Los servicios de atención al cliente, servicios técnico, etc. se asocian muchas veces a grandes multinacionales con un elevado…
Leer6 de marzo de 2014
Optimizar la gestión de clientes para mejorar resultados
Un servicio de atención al cliente profesional mejora la productividad de la empresa Un buen servicio de atención al cliente no sólo mejora la experiencia del cliente, sino…
Leer5 de marzo de 2014
2 errores frecuentes en las campañas de telemarketing
Todos utilizamos el teléfono a diario para estar en contacto con nuestros clientes y con aquellos que queremos que al final lleguen a serlo. Formación y planificación...
Leer17 de febrero de 2014
Call center: Cerrar ventas a través del teléfono
También el m-commerce necesita del call center para atender clientes La rápida evolución de la telefonía móvil ha cambiado la forma en que nos comunicamos, la forma de…
Leer10 de febrero de 2014
El telemarketing y su valor a corto y largo plazo
3 Ventajas del contacto directo con tus clientes Cuando hablamos de telemarketing como herramienta para detectar oportunidades de negocio e incrementar las ventas dentro de las relaciones B2B,…
Leer27 de enero de 2014
¿Cómo implementar una base de datos comercial?
Para que una base de datos sea útil es imprescindible que esté siempre actualizada Las bases de datos son la principal herramienta para llevar a cabo cualquier acción…
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