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20 de noviembre de 2014
Una forma de favorecer la productividad y evitar los rumores… La comunicación es un aspecto básico en una organización. El trabajo que realiza el departamento de marketing…
Leer17 de noviembre de 2014
Optimizar el tiempo de resolución de una interacción, mejora la satisfacción del cliente Si queremos tener un buen nivel de satisfacción del cliente y una buena imagen de…
Leer5 de noviembre de 2014
Hoy en día, a cualquier cosa le llama servicio de atención al cliente Teléfonos, redes sociales, correo electrónico, chat, WhatsApp, y un montón más de canales están a…
Leer16 de octubre de 2014
La integración de todos los canales de comunicación con el cliente en una misma plataforma El concepto de call center que llega hasta nuestros días va quedando atrás…
Leer22 de septiembre de 2014
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»453706″] La plataforma operativa de atención al cliente: pieza clave de un call center Para algunas empresas, es desconocido el funcionamiento y la dinámica de los call…
Leer25 de julio de 2014
Desde la gestión de emails a tareas de facturación o gestión de cobros Como hemos visto en otros post, el back office es el conjunto de tareas…
Leer14 de julio de 2014
Celebramos nuestro décimo aniversario con nuestros amigos de Relación Cliente En Tu-Voz Contact Center, celebramos nuestro 10º Aniversario. Diez años ya desde que iniciamos nuestra actividad con un…
Leer3 de julio de 2014
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»203205″] Cualquiera no está preparado para tratar a los clientes de una empresa Alrededor de los call center se han ido formando una serie de mitos que…
Leer2 de julio de 2014
Alentar la competitividad de la empresa y la fidelización de clientes Atrás han quedado los tiempos en los que la venta o el tipo de oferta eran los…
Leer27 de junio de 2014
La importancia de la inteligencia emocional en la atención al cliente En muchas ocasiones hablamos de que en atención al cliente y sobretodo en la gestión de quejas…
Leer11 de junio de 2014
Integración de encuestas telefónicas y cuestionarios web para ahorrar costes La encuesta es uno de los métodos más utilizados en la investigación de mercados. Su finalidad es la…
Leer5 de junio de 2014
Disponer de agentes con idiomas en los call center mejora la experiencia del usuario Ya hemos hablado en posts anteriores sobre la importancia de la situación geográfica en…
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