10 de junio de 2015
La gestión de un equipo de atención al cliente
Cómo formar y motivar al equipo de trabajo En un equipo de atención al cliente nos encontramos con un grupo heterogéneo de personas con formas de pensar y…
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Categoría: Outsourcing / Call center
25 de mayo de 2015
Por qué externalizar el servicio de Atención al Cliente en Redes Sociales
En España hay 17 millones de usuarios activos en redes sociales El mes pasado, la agencia Oak Power lanzaba los resultados de un estudio realizado a más de…
Leer20 de mayo de 2015
Más de la mitad de las empresas españolas cree que aumentará el outsourcing este año
La externalización repercute en la mejora del rendimiento del negocio Según refleja la VI Encuesta Adecco Outsourcing sobre Externalización, el 64,6% de las empresas de nuestro país piensan…
Leer18 de mayo de 2015
5 razones por las que una pyme o micro-pyme debería trabajar con un call center
Los call center también son para pymes y micro-pymes Muchas veces se asocia el término de call center a grandes empresas o grandes multinacionales, pero, ¿qué pasa con…
Leer11 de mayo de 2015
¿Es el servicio de atención al cliente el nuevo marketing? (Infografía)
Los consumidores valoran el servicio de atención al cliente por encima del precio El servicio de atención al cliente resulta frustrante para mucha gente, pero también una excelente…
Leer27 de abril de 2015
Lo importante no es lo numerosa que es tu base de datos, sino la calidad de los registros
Para que una base de datos sea productiva, debe tener calidad Como ya venimos diciendo en algunos de los post, una base de datos es una de las…
Leer22 de abril de 2015
17 Importantes estadísticas de la experiencia del cliente para call center (Infografía)
Si la experiencia del cliente no es óptima, la compañía no tendrá éxito Los clientes son la sangre de una compañía, y para que ésta esté viva, la…
Leer13 de abril de 2015
Cómo una base de datos determina el éxito o el fracaso de una campaña comercial
Las bases de datos son un valor importante de cualquier empresa Ya estemos hablando de concertar vistas comerciales, de llamar a nuestros clientes para presentar un producto o…
Leer23 de marzo de 2015
Externalizar el servicio de atención al cliente sin perder tu identidad empresarial
La elección de un contact center que se adapte a las necesidades de la empresa Externalizar determinadas áreas de una empresa es algo muy habitual, pues permite…
Leer16 de febrero de 2015
¿Qué tipo de encuesta me conviene más realizar?
Las encuestas telefónicas permiten llegar a un sector más amplio en menos tiempo Las encuestas poseen multiplicidad de utilidades; por ejemplo, saber la intención o posicionamiento de un…
Leer2 de febrero de 2015
No hay protocolo que resista el contacto con el cliente
Los agentes son un buen apoyo para optimizar el protocolo de atención al cliente “Tu Voz, Buenos días. Le atiende Paula. ¿En qué puedo ayudarle?” Este saludo, con…
Leer21 de enero de 2015
Ventajas y recomendaciones a la hora de externalizar el SAC
En Tu-Voz somos especialistas en emisión y recepción de llamadas y queremos informarte sobre las ventajas y recomendaciones para externalizar las llamadas en la empresa. Una de las áreas…
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