12 de febrero de 2017
5 ideas para una atención al cliente resolutiva
Para el correcto funcionamiento de un servicio de atención al cliente, además de la satisfacción del cliente, se deben de tener en cuenta otros aspectos...
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Categoría: Outsourcing / Call center
30 de agosto de 2016
Externalización de servicios: clave del desarrollo empresarial
La externalización de determinadas actividades de la empresa, surge como la necesidad de una compañía de dedicar todos sus esfuerzos a la actividad...
Leer28 de mayo de 2016
Claves para una buena atención al paciente
La confianza es esencial cuando hablamos de un tema como es la salud. Para conseguir que un paciente se ponga en manos de un determinado centro...
Leer30 de marzo de 2016
Externalizar o no externalizar, esa NO es la cuestión
En ocasiones, el error de las empresas se centra en la disyuntiva de tener que decidir entre un servicio totalmente interno o externalizado, pero...
Leer20 de enero de 2016
La gestión del desbordamiento de llamadas
Cuando una empresa no puede atender todas las llamadas de los clientes: el desbordamiento de llamadas es una problemática a la que la empresa...
Leer20 de noviembre de 2015
¿Cómo conseguir una concertación de visitas de calidad?
El sueño de todo vendedor: llegar a la visita con el cliente y que esté interesado en los productos o servicios que tenemos que ofrecerle. La concertación...
Leer18 de noviembre de 2015
4 ventajas del servicio telesecretaria externo
La externalización de la recepción de llamadas de las empresas sirve para mejorar la atención telefónica y permite la optimización de recursos económicos y...
Leer15 de noviembre de 2015
Habilidades personales para una atención al cliente exitosa
Gran parte de las compañías no le dan al departamento de atención al cliente la importancia que merece y el personal encargado carece de la cualidades...
Leer14 de noviembre de 2015
El peligro de la llamada en espera
¿Sabe tu empresa cuáles son las consecuencias de mantener a los clientes durante mucho tiempo a la espera en el teléfono?
Leer23 de septiembre de 2015
4 Problemas que evitarías si trabajaras con un contact center
Externalizar la atención telefónica de la empresa es una buena idea Cualquier empresa que se precie debe tener un servicio de atención al cliente, pero además, este servicio…
Leer25 de junio de 2015
El contact center, sector de peso en la creación de empleo estival
Este verano se generarán alrededor de 1 millón de empleos en total El pasado domingo dimos la bienvenida al verano, y es que durante estos 3 meses se…
Leer18 de junio de 2015
El contact center del … presente (Infografía)
Multicanalidad y teléfonos móviles como bases de la atención al cliente actual En esta infografía de Astute Solutions se describen las claves del contact center ya no del…
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