7 de noviembre de 2013
Para cosechar, primero hay que sembrar
Las ventas son el fruto de una cosecha de algunos meses Vender: el sueño de todo empresario, y es que sin ventas no hay negocio. La estrategia empresarial…
LeerArchivo
Etiqueta: atención al cliente
4 de noviembre de 2013
Regla nº1: asegurarse bien de que nuestro cliente se queda satisfecho
Una llamada de satisfacción nos da información para seguir mejorando En atención al cliente el trabajo no termina al finalizar la llamada. Es necesario asegurarse del grado de…
Leer31 de octubre de 2013
La actitud lo es todo en la atención al cliente
Tres claves para tener al personal de un contact center motivado y al día El entorno laboral de un contact center está formado por un grupo heterogéneo…
Leer24 de octubre de 2013
WhatsApp: mensajería instantánea en la atención al cliente
Llegará el día en el que tus clientes te envíen un … Nos movemos a la velocidad de la luz, y más todavía cuando nos metemos en temas…
Leer23 de octubre de 2013
Gana quién atiende primero
Una respuesta rápida es la clave para ganarse la confianza del cliente La rapidez es una cualidad muy querida por cualquier persona, y todavía se aprecia más cuando…
Leer14 de octubre de 2013
La importancia del trato al cliente
El 95% de los españoles abandona una empresa por la atención recibida (infografía) En la actualidad, la persona que decide comprar un producto o servicio a una…
Leer7 de octubre de 2013
La primera vez de nuestro cliente. Experiencia del cliente.
Convertir la experiencia de un cliente en un prospecto de la empresa La sensación que se le queda a un cliente después de haber tenido algún contacto con…
Leer3 de octubre de 2013
Qué hacer ante un cliente difícil
Cuando la atención al cliente se convierte en todo un reto profesional En cualquier empresa que disponga de un servicio de atención al cliente, nuestros agentes podrán…
Leer16 de septiembre de 2013
En la formación de los agentes está la calidad del servicio
Algunos consejos en la formación de un buen teleoperador En una empresa en la que la atención al cliente está en manos de profesionales, los teleoperadores son…
Leer9 de septiembre de 2013
Redes sociales: una atención al cliente pública
Las redes sociales han contribuido a un cambio cualitativo en la atención al cliente Tan antiguo es el concepto de atención al cliente como lo es la práctica…
Leer4 de septiembre de 2013
Un cliente insatisfecho es como una tormenta tropical
El enfado de un cliente puede deteriorar mucho la imagen de una empresa Ya hemos hablado en alguna ocasión de lo peligroso que puede ser un cliente insatisfecho,…
Leer21 de agosto de 2013
Atender clientes o perder dinero, esa es la cuestión
La atención al cliente no concierne sólo a grandes empresas A menudo la atención telefónica supone para las empresas una fuente de problemas: se ha de contratar personal…
Leer