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15 de enero de 2014
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»199414″] La voz, el silencio o el lenguaje son claves en la comunicación paraverbal En el uso del teléfono, la comunicación paraverbal (la entonación, el énfasis, los…
Leer8 de enero de 2014
Convertir clientes en fans a través de las redes sociales El boom de las redes sociales ha supuesto la necesidad de revisar el modo en que se comunican…
Leer2 de enero de 2014
La atención al cliente es cada vez más el motivo por el que un usuario decide irse o quedarse El nuevo año siempre trae consigo nuevos propósitos, y…
Leer30 de diciembre de 2013
Un plan de actuación definido y el trato con el cliente son las claves para obtener la calidad Para evaluar la calidad de la atención telefónica es necesario…
Leer18 de diciembre de 2013
Cómo la atención telefónica puede afectar significativamente a la cuenta de resultados Desde que en el siglo XIX Antonio Meucci inventara el teléfono, éste fue tomando importancia hasta…
Leer16 de diciembre de 2013
La atención al cliente en estas fechas es un gran paso hacia la fidelización La Navidad está a la vuelta de la esquina, y son muchas las empresas…
Leer9 de diciembre de 2013
La puerta principal de la empresa siempre debe estar abierta Disponer de un teléfono de Atención al cliente que permita establecer un canal directo de comunicación que de…
Leer5 de diciembre de 2013
Los beneficios de ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad La calidad es un aspecto fundamental en cualquier elemento de la empresa: producto, personal y…
Leer4 de diciembre de 2013
Una queja es una oportunidad de mejora Cuando hablamos de atención al cliente hay una idea que se presenta de inmediato, y es que de forma inevitable atenderemos…
Leer2 de diciembre de 2013
La opinión del cliente es más importante que nunca Más de 50 años han pasado ya desde que el estadounidense Jerome McCarthy redujera el marketing mix a…
Leer28 de noviembre de 2013
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»961226″] Cuida las palabras para no espantar a los clientes A la hora de prestar una atención al cliente telefónica, debemos cuidar al máximo las palabras que…
Leer14 de noviembre de 2013
Facebook, Twitter o Youtube, los grandes aliados de la atención al cliente actual Las redes sociales ya se han convertido en una parte bastante importante del marketing y…
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