14 de noviembre de 2015
El peligro de la llamada en espera
¿Sabe tu empresa cuáles son las consecuencias de mantener a los clientes durante mucho tiempo a la espera en el teléfono?
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Etiqueta: atención telefónica
14 de julio de 2015
La atención telefónica es para el verano
Descuidar la atención al cliente durante las vacaciones no es una opción Estamos ya a mitad de julio, y los que no se han ido ya de vacaciones…
Leer1 de abril de 2015
Tu-Voz se hará cargo de la atención telefónica del Club de Marketing del Mediterráneo
La atención telefónica es parte importante de la experiencia de cualquier público objetivo El Club de Marketing del Mediterráneo (CMM) y Tu-Voz han llegado a un acuerdo de…
Leer23 de diciembre de 2014
Top 10 de los post más leídos en 2014
La atención al cliente es sin duda un tema que interesa, y bastante A apenas queda una semana para terminar el año, queremos felicitar la Navidad agradeciendo a…
Leer20 de octubre de 2014
6 Ingredientes para una buena atención telefónica
Con los ingredientes adecuados en su justa medida, el resultado no puede ser sino delicioso Para que podamos conseguir un plato estupendo, al igual que en una receta…
Leer17 de septiembre de 2014
¿Por qué no atiendes la llamada de un proveedor?
En ocasiones, perder un minuto de tu tiempo te puede evitar perder miles de euros. ¿No te parece sencillo y rentable? Últimamente se está propagando una epidemia…
Leer28 de julio de 2014
Mantener una actitud profesional en la atención telefónica
La competitividad de los agentes es clave en la satisfacción del cliente En la atención al cliente la actitud de los agentes que atienden la llamada es fundamental…
Leer20 de marzo de 2014
Algunas tipologías de clientes y cómo tratarlos
Un agente profesional debe de poseer cualidades de análisis psicológico En el día a día de la atención al cliente, el teleoperador se enfrenta a una diversidad de…
Leer22 de enero de 2014
¿Hay alguien ahí? El buen funcionamiento de la atención telefónica
No basta con tener la mejor tecnología, además, también debe de ser efectiva Hoy en día, parece que lo más normal para las empresas es tener los teléfonos…
Leer15 de enero de 2014
5 Aspectos que hay que tener en cuenta en la atención telefónica
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»199414″] La voz, el silencio o el lenguaje son claves en la comunicación paraverbal En el uso del teléfono, la comunicación paraverbal (la entonación, el énfasis, los…
Leer30 de diciembre de 2013
Algunas variables que determinan la calidad en la atención telefónica
Un plan de actuación definido y el trato con el cliente son las claves para obtener la calidad Para evaluar la calidad de la atención telefónica es necesario…
Leer19 de diciembre de 2013
El valor añadido de ser atendidos por personas
El trato de persona a persona aumenta la fidelidad del cliente Solo son necesarios 8 segundos para enamorarnos. Solo tardamos 10 segundos en formar la primera impresión sobre…
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