5 de marzo de 2014
2 errores frecuentes en las campañas de telemarketing
Todos utilizamos el teléfono a diario para estar en contacto con nuestros clientes y con aquellos que queremos que al final lleguen a serlo. Formación y planificación...
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Etiqueta: call center
17 de febrero de 2014
Call center: Cerrar ventas a través del teléfono
También el m-commerce necesita del call center para atender clientes La rápida evolución de la telefonía móvil ha cambiado la forma en que nos comunicamos, la forma de…
Leer15 de enero de 2014
5 Aspectos que hay que tener en cuenta en la atención telefónica
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»199414″] La voz, el silencio o el lenguaje son claves en la comunicación paraverbal En el uso del teléfono, la comunicación paraverbal (la entonación, el énfasis, los…
Leer9 de diciembre de 2013
La recepción de llamadas
La puerta principal de la empresa siempre debe estar abierta Disponer de un teléfono de Atención al cliente que permita establecer un canal directo de comunicación que de…
Leer28 de noviembre de 2013
5 Expresiones que nunca debemos utilizar en atención telefónica
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»961226″] Cuida las palabras para no espantar a los clientes A la hora de prestar una atención al cliente telefónica, debemos cuidar al máximo las palabras que…
Leer20 de junio de 2013
Buenos días, bon dia, egunon, bo día… La localización en el call center
La geografía es un factor a tener en cuenta en la atención al cliente El hecho es que vivimos en un mundo cada vez más globalizado, donde las…
Leer13 de junio de 2013
¿Qué quiere el cliente?
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»910796″] ¿Sabes cuáles son las necesidades de los clientes? El cliente quiere cubrir sus necesidades, ni más ni menos. Para ello, el ofertante debe darle exactamente lo…
Leer9 de mayo de 2013
Los empleados: el poder de la comunicación
En el último post, Los empleados: embajadores de empresa, hablábamos de la importancia del trato de los empleados en una empresa, y enumeramos 6 consejos a tener en…
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