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22 de septiembre de 2014
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»453706″] La plataforma operativa de atención al cliente: pieza clave de un call center Para algunas empresas, es desconocido el funcionamiento y la dinámica de los call…
Leer27 de agosto de 2014
Si todos ponemos de nuestra parte, la solución llegará antes y mejor Teniendo en cuenta que la perfección no existe, en este post hablaremos de las cualidades que…
Leer14 de julio de 2014
Celebramos nuestro décimo aniversario con nuestros amigos de Relación Cliente En Tu-Voz Contact Center, celebramos nuestro 10º Aniversario. Diez años ya desde que iniciamos nuestra actividad con un…
Leer3 de julio de 2014
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»203205″] Cualquiera no está preparado para tratar a los clientes de una empresa Alrededor de los call center se han ido formando una serie de mitos que…
Leer2 de julio de 2014
Alentar la competitividad de la empresa y la fidelización de clientes Atrás han quedado los tiempos en los que la venta o el tipo de oferta eran los…
Leer27 de junio de 2014
La importancia de la inteligencia emocional en la atención al cliente En muchas ocasiones hablamos de que en atención al cliente y sobretodo en la gestión de quejas…
Leer5 de junio de 2014
Disponer de agentes con idiomas en los call center mejora la experiencia del usuario Ya hemos hablado en posts anteriores sobre la importancia de la situación geográfica en…
Leer26 de mayo de 2014
La carga de llamadas o llamadas complicadas son algunas de las causas del estrés en el contact center En el día a día de los Contact Center, los…
Leer22 de abril de 2014
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»307605″] Los agentes que trabajan en back office también deben ser buenos teleoperadores Cuando hablamos de la palabra back office aplicada a los call centers, nos referimos…
Leer9 de abril de 2014
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»183296″] El seguimiento es uno de los pasos más importantes: hay que asegurarse de que el cliente se queda satisfecho En el post 5 pautas de comportamiento…
Leer13 de marzo de 2014
El call center debe ser como un empleado más de la empresa Cada vez es más común para pequeñas y medianas empresas externalizar el servicio de atención al…
Leer10 de marzo de 2014
La atención al cliente también es cosa de pymes Los servicios de atención al cliente, servicios técnico, etc. se asocian muchas veces a grandes multinacionales con un elevado…
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