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14 de abril de 2014
Los clientes siguen prefiriendo ser atendidos por una persona real Dada la importancia que tiene para cualquier empresa la experiencia de sus clientes, conocer cuáles son los aspectos…
Leer9 de abril de 2014
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»183296″] El seguimiento es uno de los pasos más importantes: hay que asegurarse de que el cliente se queda satisfecho En el post 5 pautas de comportamiento…
Leer13 de marzo de 2014
El call center debe ser como un empleado más de la empresa Cada vez es más común para pequeñas y medianas empresas externalizar el servicio de atención al…
Leer10 de marzo de 2014
La atención al cliente también es cosa de pymes Los servicios de atención al cliente, servicios técnico, etc. se asocian muchas veces a grandes multinacionales con un elevado…
Leer15 de enero de 2014
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»199414″] La voz, el silencio o el lenguaje son claves en la comunicación paraverbal En el uso del teléfono, la comunicación paraverbal (la entonación, el énfasis, los…
Leer28 de noviembre de 2013
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»961226″] Cuida las palabras para no espantar a los clientes A la hora de prestar una atención al cliente telefónica, debemos cuidar al máximo las palabras que…
Leer31 de octubre de 2013
Tres claves para tener al personal de un contact center motivado y al día El entorno laboral de un contact center está formado por un grupo heterogéneo…
Leer20 de junio de 2013
La geografía es un factor a tener en cuenta en la atención al cliente El hecho es que vivimos en un mundo cada vez más globalizado, donde las…
Leer13 de junio de 2013
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»910796″] ¿Sabes cuáles son las necesidades de los clientes? El cliente quiere cubrir sus necesidades, ni más ni menos. Para ello, el ofertante debe darle exactamente lo…
Leer9 de mayo de 2013
En el último post, Los empleados: embajadores de empresa, hablábamos de la importancia del trato de los empleados en una empresa, y enumeramos 6 consejos a tener en…
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