18 de junio de 2015
El contact center del … presente (Infografía)
Multicanalidad y teléfonos móviles como bases de la atención al cliente actual En esta infografía de Astute Solutions se describen las claves del contact center ya no del…
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Etiqueta: contact center
23 de marzo de 2015
Externalizar el servicio de atención al cliente sin perder tu identidad empresarial
La elección de un contact center que se adapte a las necesidades de la empresa Externalizar determinadas áreas de una empresa es algo muy habitual, pues permite…
Leer2 de febrero de 2015
No hay protocolo que resista el contacto con el cliente
Los agentes son un buen apoyo para optimizar el protocolo de atención al cliente “Tu Voz, Buenos días. Le atiende Paula. ¿En qué puedo ayudarle?” Este saludo, con…
Leer20 de noviembre de 2014
Importancia de la comunicación interna en un contact center
Una forma de favorecer la productividad y evitar los rumores… La comunicación es un aspecto básico en una organización. El trabajo que realiza el departamento de marketing…
Leer22 de octubre de 2014
Más de 80.000 palabras escritas sobre atención al cliente
El pasado lunes publicamos el post número 200 en nuestro blog Este lunes publicamos el post número 200 en nuestro blog. Con él ya van más de 80.000 palabras…
Leer22 de septiembre de 2014
Cuáles son los principales departamentos que estructuran un call center
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»453706″] La plataforma operativa de atención al cliente: pieza clave de un call center Para algunas empresas, es desconocido el funcionamiento y la dinámica de los call…
Leer3 de julio de 2014
Algunos mitos que rodean a los call center
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»203205″] Cualquiera no está preparado para tratar a los clientes de una empresa Alrededor de los call center se han ido formando una serie de mitos que…
Leer2 de julio de 2014
La filosofía win to win en el contact center. Si el cliente gana, todos ganamos.
Alentar la competitividad de la empresa y la fidelización de clientes Atrás han quedado los tiempos en los que la venta o el tipo de oferta eran los…
Leer27 de junio de 2014
Habilidades sociales necesarias en un contact center
La importancia de la inteligencia emocional en la atención al cliente En muchas ocasiones hablamos de que en atención al cliente y sobretodo en la gestión de quejas…
Leer5 de junio de 2014
Hablando se entiende la gente, a veces
Disponer de agentes con idiomas en los call center mejora la experiencia del usuario Ya hemos hablado en posts anteriores sobre la importancia de la situación geográfica en…
Leer26 de mayo de 2014
4 Ideas para combatir la presión en los Contact Center
La carga de llamadas o llamadas complicadas son algunas de las causas del estrés en el contact center En el día a día de los Contact Center, los…
Leer22 de abril de 2014
La importancia del back office en los call center
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»307605″] Los agentes que trabajan en back office también deben ser buenos teleoperadores Cuando hablamos de la palabra back office aplicada a los call centers, nos referimos…
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