26 de febrero de 2014
5 Formas de estropear la experiencia del cliente
La fidelidad del cliente va unida irremediablemente a la experiencia con la empresa Las empresas buscan cada vez más la fidelidad de sus clientes, intentan a toda…
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Etiqueta: fidelización
20 de enero de 2014
Adelántate a la fuga de clientes
El compromiso de calidad es fundamental en la fidelización de clientes En cualquier empresa se reciben diariamente preguntas, sugerencias, quejas, reclamaciones, etc., y también contacta algún que otro…
Leer2 de enero de 2014
5 Claves para conseguir que tus clientes se queden contigo en 2014
La atención al cliente es cada vez más el motivo por el que un usuario decide irse o quedarse El nuevo año siempre trae consigo nuevos propósitos, y…
Leer19 de diciembre de 2013
El valor añadido de ser atendidos por personas
El trato de persona a persona aumenta la fidelidad del cliente Solo son necesarios 8 segundos para enamorarnos. Solo tardamos 10 segundos en formar la primera impresión sobre…
Leer16 de diciembre de 2013
La Navidad: momento de estrechar lazos con los clientes
La atención al cliente en estas fechas es un gran paso hacia la fidelización La Navidad está a la vuelta de la esquina, y son muchas las empresas…
Leer28 de noviembre de 2013
5 Expresiones que nunca debemos utilizar en atención telefónica
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»961226″] Cuida las palabras para no espantar a los clientes A la hora de prestar una atención al cliente telefónica, debemos cuidar al máximo las palabras que…
Leer24 de octubre de 2013
WhatsApp: mensajería instantánea en la atención al cliente
Llegará el día en el que tus clientes te envíen un … Nos movemos a la velocidad de la luz, y más todavía cuando nos metemos en temas…
Leer7 de octubre de 2013
La primera vez de nuestro cliente. Experiencia del cliente.
Convertir la experiencia de un cliente en un prospecto de la empresa La sensación que se le queda a un cliente después de haber tenido algún contacto con…
Leer31 de julio de 2013
Un cliente que no se queja, no vuelve
Las encuestas de satisfacción nos permiten conocer las necesidades de nuestros clientes Al contrario de lo que pueda parecer, que un cliente nos diga lo que no hacemos…
Leer4 de julio de 2013
La excelencia en la atención al cliente a través del CRM
Conocer a fondo a nuestro consumidor es la clave de la fidelización Cuando hablamos de CRM, de sus siglas en inglés Customer Relationship Management, podemos estar hablando de…
Leer13 de junio de 2013
¿Qué quiere el cliente?
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»910796″] ¿Sabes cuáles son las necesidades de los clientes? El cliente quiere cubrir sus necesidades, ni más ni menos. Para ello, el ofertante debe darle exactamente lo…
Leer3 de junio de 2013
Activación de clientes. ¡No te olvides de los tuyos!
¿Por qué desatendemos a aquellos clientes que ya han comprado nuestro producto o servicio? Se trata de un error bastante común, a pesar de que una persona se…
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