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21 de julio de 2014
Entre las muchas cualidades que debe tener un profesional en atención al cliente destaca la capacidad asertiva Podemos definir la asertividad como un comportamiento de comunicación en…
Leer30 de mayo de 2014
El teléfono se sitúa como el medio más usado por los clientes Cada vez más los clientes exigen ser atendidos cómo, cuándo y dónde ellos digan sin verse…
Leer28 de abril de 2014
Evitar una miopía del marketing preguntando a nuestros clientes En muchas universidades es común llevar a cabo a lo largo del curso encuestas de satisfacción a los alumnos…
Leer9 de abril de 2014
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»183296″] El seguimiento es uno de los pasos más importantes: hay que asegurarse de que el cliente se queda satisfecho En el post 5 pautas de comportamiento…
Leer3 de abril de 2014
La satisfacción del cliente puede consolidar una empresa Todos buscamos la campaña de publicidad más efectiva que nos ayude a incrementar las ventas con la menor inversión posible:…
Leer15 de enero de 2014
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»199414″] La voz, el silencio o el lenguaje son claves en la comunicación paraverbal En el uso del teléfono, la comunicación paraverbal (la entonación, el énfasis, los…
Leer28 de noviembre de 2013
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»961226″] Cuida las palabras para no espantar a los clientes A la hora de prestar una atención al cliente telefónica, debemos cuidar al máximo las palabras que…
Leer17 de junio de 2013
Las quejas y reclamaciones de nuestro público son las mejores pistas a seguir para crecer y mejorar nuestro producto. Nadie mejor que nuestros clientes para valorar o hacer…
Leer13 de junio de 2013
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»910796″] ¿Sabes cuáles son las necesidades de los clientes? El cliente quiere cubrir sus necesidades, ni más ni menos. Para ello, el ofertante debe darle exactamente lo…
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