30 de marzo de 2021
WhatsApp Business: una revolución en el sector ecommerce
Según un estudio de Kantar, en España el uso de WhatsApp creció un 76 % tras decretarse el estado de alarma debido a la crisis del coronavirus creando así una…
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Etiqueta: satisfacción del cliente
12 de febrero de 2017
5 ideas para una atención al cliente resolutiva
Para el correcto funcionamiento de un servicio de atención al cliente, además de la satisfacción del cliente, se deben de tener en cuenta otros aspectos...
Leer28 de marzo de 2016
20 frases célebres de la atención al cliente
A lo largo de los años son muchas las personas que se han forjado como auténticos gurús de la atención al cliente. Entre estas personalidades encontramos...
Leer22 de abril de 2015
17 Importantes estadísticas de la experiencia del cliente para call center (Infografía)
Si la experiencia del cliente no es óptima, la compañía no tendrá éxito Los clientes son la sangre de una compañía, y para que ésta esté viva, la…
Leer18 de febrero de 2015
Las 6 leyes de la experiencia del cliente (Infografía)
El cliente siempre en el centro de la estrategia empresarial Ya hemos hablado en otros posts sobre la importancia de la experiencia del cliente, pues de ésta…
Leer16 de enero de 2015
El que quiere algo no espera, se va a la competencia
Descuidar la atención telefónica provoca la fuga de clientes Seguro que en ocasiones te preguntarás (y si no lo haces ya puedes empezar a hacerlo) que atención telefónica…
Leer26 de noviembre de 2014
Hablamos con Jorge Gascó, responsable de marketing de Renault Retail Group Levante
“Uno de los principales objetivos de Renault es la excelencia de la relación personalizada con los usuarios” Seguimos con nuestra sección de entrevistas, en esta ocasión, el…
Leer17 de noviembre de 2014
5 consejos para mejorar la respuesta hacia nuestros clientes
Optimizar el tiempo de resolución de una interacción, mejora la satisfacción del cliente Si queremos tener un buen nivel de satisfacción del cliente y una buena imagen de…
Leer20 de octubre de 2014
6 Ingredientes para una buena atención telefónica
Con los ingredientes adecuados en su justa medida, el resultado no puede ser sino delicioso Para que podamos conseguir un plato estupendo, al igual que en una receta…
Leer6 de octubre de 2014
El papel de las aplicaciones móviles en la atención al cliente
La posibilidad de las empresas de mejorar considerablemente la experiencia del cliente Los smartphones se han convertido en una prolongación del cuerpo humano. Los usuarios los utilizan para…
Leer18 de septiembre de 2014
5 tendencias que redefinirán el servicio de atención al cliente en 2015
Las Google Glass o recibir un pedido en el coche son algunas de las cosas que nos esperan Sabemos que la relación con el cliente es una de…
Leer31 de julio de 2014
El coste real de la mala atención al cliente (Infografía)
Las empresas estadounidenses pierden hasta 83 billones de dólares por la mala experiencia del cliente Somos muy insistentes con el tema, pero lo cierto es que la atención…
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