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1 de julio de 2021
Como hemos ido viendo en nuestros últimos posts la llegada de la pandemia ha supuesto una transformación radical en los hábitos de consumo. Como consecuencia, muchas empresas han…
Leer22 de junio de 2021
Según datos de Europapress, el 36% de las empresas subcontratan totalmente el servicio de Call center con otras empresas y el 20% lo subcontrata parcialmente. Por el…
Leer18 de junio de 2021
Un Contact center de calidad es aquel que además de cumplir con su propósito como compañía, logra satisfacer a sus empleados y clientes. Lograr estos objetivos no es…
Leer10 de junio de 2021
¿Quién no ha opinado alguna vez de una marca en las redes sociales? ¿Quién no ha tenido alguna duda y la ha resuelto a través de un mensaje…
Leer3 de junio de 2021
Una queja no es una amenaza. Es una oportunidad directa para fortalecer la relación con quien confía en tu empresa. El manejo de quejas de clientes no depende…
Leer27 de mayo de 2021
Si bien todo apuntaba que una transformación digital estaba al llegar en el mercado de los Call centers, los acontecimientos del 2020 aceleraron este proceso. Aunque mejorar la…
Leer20 de mayo de 2021
Desde hace varios años, las empresas a través de sus productos o servicios han optado por ofrecerle a sus clientes una serie de experiencias que han sido acogidas…
Leer14 de mayo de 2021
En el siglo veintiuno tenemos claro que una de las partes primordiales de las empresas es el servicio de atención al cliente. Los clientes satisfechos le dan longevidad…
Leer6 de mayo de 2021
Gestionar la comunicación con tus clientes es una tarea que exige dedicación, profesionalidad y recursos. A medida que tu negocio crece, te das cuenta de que el teléfono…
Leer29 de abril de 2021
Hace un año una pandemia mundial cambiaba la manera de trabajar de la mayoría de las empresas españolas. En nuestro caso, nuestros agentes de atención al cliente recogieron…
Leer22 de abril de 2021
Según datos de Salesforce, la compañía líder global en CRM, las ventas online se han disparado en España un 65% durante el primer trimestre del año, mientras que…
Leer7 de abril de 2021
El Contact Center es la base de la comunicación relacional integrada de una empresa. En la era de la Omnicanalidad es imprescindible gestionar todos los contactos con los…
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