25 de junio de 2015
El contact center, sector de peso en la creación de empleo estival
Este verano se generarán alrededor de 1 millón de empleos en total El pasado domingo dimos la bienvenida al verano, y es que durante estos 3 meses se…
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Autor: tu-voz
23 de junio de 2015
7 principios de una empresa orientada al cliente
El éxito de cualquier empresa depende directamente de sus clientes Las empresas mejor valoradas son aquellas que ofrecen un servicio de atención al cliente excelente, algo lógico,…
Leer18 de junio de 2015
El contact center del … presente (Infografía)
Multicanalidad y teléfonos móviles como bases de la atención al cliente actual En esta infografía de Astute Solutions se describen las claves del contact center ya no del…
Leer15 de junio de 2015
¿Sabes cuánto te cuesta una llamada a un 900, 800 o 901?
Las características que definen las diferentes numeraciones telefónicas Actualmente, las operadoras de telefonía ofrecen a sus clientes infinidad de tarifas y llamadas “gratis” (que previamente nos han cobrado)…
Leer12 de junio de 2015
El e-commerce en España sigue suspendiendo en atención al cliente
El chat de atención al cliente mejora considerablemente la experiencia del cliente Ya hemos hablado en otros posts del volumen de negocio que supone el e-commerce tanto a…
Leer10 de junio de 2015
La gestión de un equipo de atención al cliente
Cómo formar y motivar al equipo de trabajo En un equipo de atención al cliente nos encontramos con un grupo heterogéneo de personas con formas de pensar y…
Leer2 de junio de 2015
10 formas de conseguir más clientes haciendo uso de la psicología (Infografía)
Conseguir más clientes diciendo lo mismo pero de diferente forma El secreto para vender más, es tan simple como entender qué es lo que quieren los clientes. En…
Leer28 de mayo de 2015
Las redes sociales: una herramienta vital en las universidades
La atención al alumno a través de redes sociales Seguimos esta semana con las redes sociales, y es que el periódico El Mundo, publicó ayer un interesante artículo…
Leer25 de mayo de 2015
Por qué externalizar el servicio de Atención al Cliente en Redes Sociales
En España hay 17 millones de usuarios activos en redes sociales El mes pasado, la agencia Oak Power lanzaba los resultados de un estudio realizado a más de…
Leer20 de mayo de 2015
Más de la mitad de las empresas españolas cree que aumentará el outsourcing este año
La externalización repercute en la mejora del rendimiento del negocio Según refleja la VI Encuesta Adecco Outsourcing sobre Externalización, el 64,6% de las empresas de nuestro país piensan…
Leer18 de mayo de 2015
5 razones por las que una pyme o micro-pyme debería trabajar con un call center
Los call center también son para pymes y micro-pymes Muchas veces se asocia el término de call center a grandes empresas o grandes multinacionales, pero, ¿qué pasa con…
Leer14 de mayo de 2015
«Nuestros clientes son nuestra razón de ser y a quien hay que satisfacer en todo momento»
Oscar Carrión nos cuenta la importancia del cliente y las redes sociales Oscar Carrión es un experto en restauración y marketing con una larga trayectoria en el mundo…
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