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11 de junio de 2014
Integración de encuestas telefónicas y cuestionarios web para ahorrar costes La encuesta es uno de los métodos más utilizados en la investigación de mercados. Su finalidad es la…
Leer9 de junio de 2014
Una confusión en atención al cliente puede ponernos en un aprieto Los malos entendidos llevan muchas veces a situaciones cómicas en la vida diaria. Sin embargo, no resultan…
Leer5 de junio de 2014
Disponer de agentes con idiomas en los call center mejora la experiencia del usuario Ya hemos hablado en posts anteriores sobre la importancia de la situación geográfica en…
Leer4 de junio de 2014
Las relaciones comerciales B2B vistas desde una perspectiva deportiva Ahora que nos acercamos al final del curso colegial, del ajuste de cuentas del primer semestre empresarial,… algunos preferirán…
Leer2 de junio de 2014
Un poco de Nadal y un poco de el lobo de Wall Street para aumentar ventas ¿Qué cualidades debe de tener un buen comercial para aumentar sus ventas? Lo…
Leer30 de mayo de 2014
El teléfono se sitúa como el medio más usado por los clientes Cada vez más los clientes exigen ser atendidos cómo, cuándo y dónde ellos digan sin verse…
Leer28 de mayo de 2014
La red de microblogging se ha hecho imprescindible en el servicio de atención al cliente Twitter tiene más de 500 millones de usuarios, lo que quiere decir que…
Leer26 de mayo de 2014
La carga de llamadas o llamadas complicadas son algunas de las causas del estrés en el contact center En el día a día de los Contact Center, los…
Leer22 de mayo de 2014
El servicio de atención al cliente va más allá de un mero departamento Erase una vez un CEO que tenía un SAC. El nunca hacía uso de su…
Leer19 de mayo de 2014
Las buenas sorpresas están en la base de una larga y fiel relación con el cliente Como si se tratara de una relación de pareja, la relación de…
Leer16 de mayo de 2014
¿Cuándo fue la última vez que enviaste una postal o imprimiste una foto? (Infografía) Mañana se celebra el Día Mundial de Internet, y es que aunque pueda parecer…
Leer14 de mayo de 2014
Encontrar las verdaderas necesidades del cliente es la clave para conquistarlos ¿Por qué no tengo clientes? Es una pregunta que se hacen muchas empresas, más hoy cuando el…
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