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5 de febrero de 2014
El teléfono sigue siendo uno de los canales preferidos del cliente para preguntar dudas Desde la aparición de las redes sociales, apenas unos años atrás, las empresas se…
Leer3 de febrero de 2014
4 variables clave definen la fidelidad de un cliente La experiencia es aquella sensación con la que se queda el cliente después de haber interactuado con los servicios…
Leer29 de enero de 2014
La experiencia del cliente es la que fideliza Como ya venimos diciendo en alguno de nuestros posts, el marketing ha cambiado. Y es que la creciente competencia en…
Leer27 de enero de 2014
Para que una base de datos sea útil es imprescindible que esté siempre actualizada Las bases de datos son la principal herramienta para llevar a cabo cualquier acción…
Leer23 de enero de 2014
El servicio de atención al cliente debe estar profesionalizado y ser eficiente Ya estemos hablando de empresas pequeñas, medianas o grandes, si éstas funcionan es porque tienen unos…
Leer22 de enero de 2014
No basta con tener la mejor tecnología, además, también debe de ser efectiva Hoy en día, parece que lo más normal para las empresas es tener los teléfonos…
Leer20 de enero de 2014
El compromiso de calidad es fundamental en la fidelización de clientes En cualquier empresa se reciben diariamente preguntas, sugerencias, quejas, reclamaciones, etc., y también contacta algún que otro…
Leer16 de enero de 2014
¿Sabías que de un 70 a un 90% de tus clientes nunca se queja? Como ya venimos diciendo en varios posts del blog, el servicio de atención…
Leer15 de enero de 2014
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»199414″] La voz, el silencio o el lenguaje son claves en la comunicación paraverbal En el uso del teléfono, la comunicación paraverbal (la entonación, el énfasis, los…
Leer13 de enero de 2014
Crear el ambiente propicio para conquistar a un cliente no es fácil El teléfono es una de las puertas de entrada principal a una empresa, gran porcentaje de…
Leer9 de enero de 2014
El camino para conseguir los objetivos en una visita comercial En el mercado actual la avalancha de ofertas ha llevado a que la captación a puerta fría haya…
Leer8 de enero de 2014
Convertir clientes en fans a través de las redes sociales El boom de las redes sociales ha supuesto la necesidad de revisar el modo en que se comunican…
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