2 de enero de 2014
5 Claves para conseguir que tus clientes se queden contigo en 2014
La atención al cliente es cada vez más el motivo por el que un usuario decide irse o quedarse El nuevo año siempre trae consigo nuevos propósitos, y…
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Autor: tu-voz
30 de diciembre de 2013
Algunas variables que determinan la calidad en la atención telefónica
Un plan de actuación definido y el trato con el cliente son las claves para obtener la calidad Para evaluar la calidad de la atención telefónica es necesario…
Leer23 de diciembre de 2013
Cómo potenciar el servicio de atención al cliente
Aspectos a tener en cuenta en la externalización del servicio de atención al cliente Cuando se decide crear o potenciar el servicio de atención al cliente en una…
Leer19 de diciembre de 2013
El valor añadido de ser atendidos por personas
El trato de persona a persona aumenta la fidelidad del cliente Solo son necesarios 8 segundos para enamorarnos. Solo tardamos 10 segundos en formar la primera impresión sobre…
Leer18 de diciembre de 2013
El precio de no atender una llamada
Cómo la atención telefónica puede afectar significativamente a la cuenta de resultados Desde que en el siglo XIX Antonio Meucci inventara el teléfono, éste fue tomando importancia hasta…
Leer16 de diciembre de 2013
La Navidad: momento de estrechar lazos con los clientes
La atención al cliente en estas fechas es un gran paso hacia la fidelización La Navidad está a la vuelta de la esquina, y son muchas las empresas…
Leer12 de diciembre de 2013
Ingredientes para que la presentación de una promoción sea un éxito
Los 4 elementos que no pueden faltar en ninguna campaña de telemarketing El telemarketing puede ser una herramienta comercial muy potente cuando se hace un buen uso de…
Leer11 de diciembre de 2013
Algunos comerciales buenos
Unas veces se vende, otras se compra Eso es lo que todas la empresas buscan desesperadamente: el buen comercial que garantice ventas y el éxito de una empresa.…
Leer9 de diciembre de 2013
La recepción de llamadas
La puerta principal de la empresa siempre debe estar abierta Disponer de un teléfono de Atención al cliente que permita establecer un canal directo de comunicación que de…
Leer5 de diciembre de 2013
Cómo medir la calidad en la atención al cliente
Los beneficios de ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad La calidad es un aspecto fundamental en cualquier elemento de la empresa: producto, personal y…
Leer4 de diciembre de 2013
Convertir clientes en fans…
Una queja es una oportunidad de mejora Cuando hablamos de atención al cliente hay una idea que se presenta de inmediato, y es que de forma inevitable atenderemos…
Leer2 de diciembre de 2013
El cliente toma un papel protagonista en el nuevo marketing mix
La opinión del cliente es más importante que nunca Más de 50 años han pasado ya desde que el estadounidense Jerome McCarthy redujera el marketing mix a…
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