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16 de septiembre de 2013
Algunos consejos en la formación de un buen teleoperador En una empresa en la que la atención al cliente está en manos de profesionales, los teleoperadores son…
Leer9 de septiembre de 2013
Las redes sociales han contribuido a un cambio cualitativo en la atención al cliente Tan antiguo es el concepto de atención al cliente como lo es la práctica…
Leer5 de septiembre de 2013
El telemarketing bien hecho es una herramienta muy potente En el último post “La dirección IP o nuestro email son parte de nuestros datos personales”, hablamos de qué…
Leer4 de septiembre de 2013
El enfado de un cliente puede deteriorar mucho la imagen de una empresa Ya hemos hablado en alguna ocasión de lo peligroso que puede ser un cliente insatisfecho,…
Leer2 de septiembre de 2013
Las encuestas telefónicas o las redes sociales son una buena fuente de información El que no arriesga no gana, pero nunca está de más correr ese riesgo con…
Leer21 de agosto de 2013
La atención al cliente no concierne sólo a grandes empresas A menudo la atención telefónica supone para las empresas una fuente de problemas: se ha de contratar personal…
Leer7 de agosto de 2013
La atención al público debe extenderse más allá de nuestros clientes Tu público no es sólo el que compra, y es que para que la actividad de la…
Leer31 de julio de 2013
Las encuestas de satisfacción nos permiten conocer las necesidades de nuestros clientes Al contrario de lo que pueda parecer, que un cliente nos diga lo que no hacemos…
Leer29 de julio de 2013
La convivencia entre una comunicación online y offline en el comercio electrónico Como ya comentábamos en un post publicado hace unas semanas (La necesidad de una atención “desvirtualizada”…
Leer18 de julio de 2013
Cuando hablamos de comercio, la atención al cliente calma este estado de malestar El estado de incertidumbre es uno de los que mayor angustia le crea a…
Leer17 de julio de 2013
Conocer el uso de los datos personales para realizar acciones comerciales En el post anterior, Cumplir con la LOPD es fácil si sabes como, iniciamos una serie de…
Leer11 de julio de 2013
Antes de entrar en materia, nos tenemos que hacer la siguiente pregunta: ¿qué es el 4G?. Es un nuevo tipo de red también conocido como LTE (Long Term…
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