6 de noviembre de 2014
La importancia del Sr. CLIENTE
3 Conceptos básicos de la atención al cliente de 2º de primaria Basta con que demos un pequeño vistazo, o mejor dicho un “oidazo”, al lenguaje coloquial que…
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Blog corporativo Tu-Voz
Publicamos análisis, casos prácticos y tendencias sobre atención al cliente, ventas outbound e inteligencia artificial aplicada al contact center. Nuestro objetivo es compartir el conocimiento que nuestro equipo aplica día a día en operaciones reales para empresas de sectores como energía, automoción, sector público, retail o tecnología.
El sector del contact center está evolucionando rápidamente hacia modelos híbridos donde el talento humano y la inteligencia artificial trabajan juntos. Aquí encontrarás contenidos sobre omnicanalidad, KPIs de calidad (NPS, CSAT, FCR, TMO), diseño de argumentarios, RPA, agentes virtuales, análisis predictivo, cumplimiento normativo y buenas prácticas operativas.
Estamos preparando los primeros artículos. Mientras tanto, puedes explorar en profundidad nuestras áreas de conocimiento a continuación.
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5 de noviembre de 2014
Lo que tienes es más bien un servicio de desatención al cliente
Hoy en día, a cualquier cosa le llama servicio de atención al cliente Teléfonos, redes sociales, correo electrónico, chat, WhatsApp, y un montón más de canales están a…
Leer3 de noviembre de 2014
La mayoría de empresas que ofrecen bienes y servicios online incumplen la ley SAC
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30 de octubre de 2014
La importancia del script en la emisión de llamadas
La agilidad y la sencillez son dos de los atributos que no pueden faltar en un buen script de llamada El script es la principal herramienta de…
Leer29 de octubre de 2014
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Un cliente retenido es un cliente ganado (Proverbio antiguo) Ya hemos comentado en algunos post lo importante que resulta la fidelización de clientes. Muchas veces centramos toda nuestra…
Leer27 de octubre de 2014
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Leer24 de octubre de 2014
«El éxito depende de un conjunto de factores y no creo que haya una fórmula mágica»
Estrenamos sección en el blog con una entrevista a Manuel Zaplana, especialista en Marketing de Consumo y Retail ¡Hola queridos lectores! Desde que comenzamos con este blog hace…
Leer22 de octubre de 2014
Más de 80.000 palabras escritas sobre atención al cliente
El pasado lunes publicamos el post número 200 en nuestro blog Este lunes publicamos el post número 200 en nuestro blog. Con él ya van más de 80.000 palabras…
Leer20 de octubre de 2014
6 Ingredientes para una buena atención telefónica
Con los ingredientes adecuados en su justa medida, el resultado no puede ser sino delicioso Para que podamos conseguir un plato estupendo, al igual que en una receta…
Leer16 de octubre de 2014
Del call center al contact center
La integración de todos los canales de comunicación con el cliente en una misma plataforma El concepto de call center que llega hasta nuestros días va quedando atrás…
Leer15 de octubre de 2014
Los comerciales, a caballo entre burras y motos
El buen comercial no vende burras, vende caballos ¿Quién no ha escuchado en más de una ocasión la expresión “vender la burra” o su versión más moderna y…
Leer13 de octubre de 2014
5 Claves para motivar a tu equipo de trabajo
Tener a un equipo motivado mejora considerablemente los resultados del trabajo No es tarea fácil mantener a un equipo motivado y contento con el trabajo y los proyectos…
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Sobre qué escribimos.
Atención al cliente omnicanal
Cómo unificar voz, email, chat, WhatsApp y redes sociales bajo un mismo equipo para mejorar la experiencia del cliente y reducir tiempos de respuesta.
ExplorarVentas y outbound eficiente
Argumentarios testeados, bases de datos cualificadas y KPIs de conversión: qué funciona hoy en campañas de televenta B2B y B2C.
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Agentes virtuales, RPA, integraciones API y análisis predictivo: cómo aplicar IA en el contact center sin perder el trato humano.
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