Actualidad
Publicamos análisis, casos prácticos y tendencias sobre atención al cliente, ventas outbound e inteligencia artificial aplicada al contact center. Nuestro objetivo es compartir el conocimiento que nuestro equipo aplica día a día en operaciones reales para empresas de sectores como energía, automoción, sector público, retail o tecnología.
El sector del contact center está evolucionando rápidamente hacia modelos híbridos donde el talento humano y la inteligencia artificial trabajan juntos. Aquí encontrarás contenidos sobre omnicanalidad, KPIs de calidad (NPS, CSAT, FCR, TMO), diseño de argumentarios, RPA, agentes virtuales, análisis predictivo, cumplimiento normativo y buenas prácticas operativas.
Estamos preparando los primeros artículos. Mientras tanto, puedes explorar en profundidad nuestras áreas de conocimiento a continuación.
Últimas publicaciones
8 de octubre de 2014
Informaron de un nuevo servicio con el que mejoran la atención de sus clientes El pasado jueves tuvimos la oportunidad de asistir a la presentación de la renovación…
Leer6 de octubre de 2014
La posibilidad de las empresas de mejorar considerablemente la experiencia del cliente Los smartphones se han convertido en una prolongación del cuerpo humano. Los usuarios los utilizan para…
Leer
3 de octubre de 2014
No todo vale en telemarketing, los usuarios están cada vez más protegidos El telemarketing sigue siendo una herramienta del marketing efectiva si se utiliza correctamente. Como cualquier canal…
Leer
1 de octubre de 2014
El e-commerce genera más de un millón de dólares cada 30 segundos Aunque pueda parecer que el comercio electrónico surgió unos pocos años atrás, allá por el…
Leer26 de septiembre de 2014
Iberflora, Vegetal World, Encaja y Eurobrico se darán cita el próximo 1 de octubre Feria Valencia comenzará el mes de octubre acogiendo cuatro ferias importantes: Eurobrico, Vegetal World,…
Leer24 de septiembre de 2014
Ganarse la confianza de un cliente lleva mucho tiempo, perderla cuesta sólo unos segundos Muchas empresas se empeñan en conseguir más y más clientes, sin darse cuenta…
Leer22 de septiembre de 2014
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»453706″] La plataforma operativa de atención al cliente: pieza clave de un call center Para algunas empresas, es desconocido el funcionamiento y la dinámica de los call…
Leer18 de septiembre de 2014
Las Google Glass o recibir un pedido en el coche son algunas de las cosas que nos esperan Sabemos que la relación con el cliente es una de…
Leer
17 de septiembre de 2014
En ocasiones, perder un minuto de tu tiempo te puede evitar perder miles de euros. ¿No te parece sencillo y rentable? Últimamente se está propagando una epidemia…
Leer
15 de septiembre de 2014
El 1,97% de las exportaciones mundiales pertenece a España España ocupa el puesto 16 en el volumen de exportaciones a nivel mundial según una publicación del Instituto de…
Leer11 de septiembre de 2014
Rapidez, eficacia y un servicio de atención al cliente más que personalizado Cada vez son más los canales y las formas en las que una compañía puede comunicarse…
Leer10 de septiembre de 2014
Tómate seriamente la experiencia del cliente No hay mayor error para una empresa que pasar por alto cómo perciben sus clientes la relación que mantienen con sus productos…
LeerÁreas de contenido
Cómo unificar voz, email, chat, WhatsApp y redes sociales bajo un mismo equipo para mejorar la experiencia del cliente y reducir tiempos de respuesta.
ExplorarArgumentarios testeados, bases de datos cualificadas y KPIs de conversión: qué funciona hoy en campañas de televenta B2B y B2C.
ExplorarAgentes virtuales, RPA, integraciones API y análisis predictivo: cómo aplicar IA en el contact center sin perder el trato humano.
Explorar