23 de febrero de 2015
La capacidad de persuadir a un cliente
¿Qué cualidades debe tener una persona persuasiva? La capacidad de persuadir es una capacidad que pocas personas tienen innata y complicada de aprender. Cada vez es más difícil…
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Categoría: Atención al cliente
18 de febrero de 2015
Las 6 leyes de la experiencia del cliente (Infografía)
El cliente siempre en el centro de la estrategia empresarial Ya hemos hablado en otros posts sobre la importancia de la experiencia del cliente, pues de ésta…
Leer13 de febrero de 2015
Para la pareja como para los clientes, cada día debe ser San Valentín
Que el cliente no se vaya, depende en parte de lo constantes que seamos Por sorprendente que pueda parecer, el día de San Valentín se remonta muchos más…
Leer2 de febrero de 2015
No hay protocolo que resista el contacto con el cliente
Los agentes son un buen apoyo para optimizar el protocolo de atención al cliente “Tu Voz, Buenos días. Le atiende Paula. ¿En qué puedo ayudarle?” Este saludo, con…
Leer28 de enero de 2015
5 Consejos para tratar con el cliente a través de un chat online
Un canal que puede marcar la diferencia entre una compra o una venta perdida Nunca sabes por dónde va a aparecer un cliente, por ello, disponer de diversas…
Leer22 de enero de 2015
El bueno, el malo y el feo: el impacto de la atención al cliente (Infografía)
Una mala experiencia del cliente tiene consecuencias casi permanentes en la empresa Zendesk ha elaborado un estudio con el fin de responder a la pregunta de ¿Cuál…
Leer21 de enero de 2015
Ventajas y recomendaciones a la hora de externalizar el SAC
En Tu-Voz somos especialistas en emisión y recepción de llamadas y queremos informarte sobre las ventajas y recomendaciones para externalizar las llamadas en la empresa. Una de las áreas…
Leer16 de enero de 2015
El que quiere algo no espera, se va a la competencia
Descuidar la atención telefónica provoca la fuga de clientes Seguro que en ocasiones te preguntarás (y si no lo haces ya puedes empezar a hacerlo) que atención telefónica…
Leer12 de enero de 2015
Qué tipo de agente eres o serías si trabajaras en atención al cliente
¿007, Agente Zen u Osito de Gominola? La atención al cliente no es tarea fácil, como para todo, hay que valer, y no todo el mundo es capaz.…
Leer23 de diciembre de 2014
Top 10 de los post más leídos en 2014
La atención al cliente es sin duda un tema que interesa, y bastante A apenas queda una semana para terminar el año, queremos felicitar la Navidad agradeciendo a…
Leer17 de diciembre de 2014
En México abunda la empatía y humildad, en España prima la inmediatez
Hablamos con Billie Sastre, experta en Social Customer Care Mexicana afincada en Barcelona, Billie Sastre cambió su profesión como dietista por Social Media Strategist al llegar a España…
Leer10 de diciembre de 2014
Posiblemente, la mejor acción de servicio de atención al cliente
KLM puede presumir y presume de su excelente atención al cliente La aerolínea neerlandesa KLM es uno de los mejores ejemplos de cómo una compañía centra su estrategia…
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