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12 de junio de 2015
El chat de atención al cliente mejora considerablemente la experiencia del cliente Ya hemos hablado en otros posts del volumen de negocio que supone el e-commerce tanto a…
Leer10 de junio de 2015
Cómo formar y motivar al equipo de trabajo En un equipo de atención al cliente nos encontramos con un grupo heterogéneo de personas con formas de pensar y…
Leer25 de mayo de 2015
En España hay 17 millones de usuarios activos en redes sociales El mes pasado, la agencia Oak Power lanzaba los resultados de un estudio realizado a más de…
Leer18 de mayo de 2015
Los call center también son para pymes y micro-pymes Muchas veces se asocia el término de call center a grandes empresas o grandes multinacionales, pero, ¿qué pasa con…
Leer11 de mayo de 2015
Los consumidores valoran el servicio de atención al cliente por encima del precio El servicio de atención al cliente resulta frustrante para mucha gente, pero también una excelente…
Leer6 de mayo de 2015
262 posts con los que hemos compartido experiencias y conocimientos Así es, ya han pasado dos años desde el inicio de este blog, por cierto ¡cómo pasa el…
Leer22 de abril de 2015
Si la experiencia del cliente no es óptima, la compañía no tendrá éxito Los clientes son la sangre de una compañía, y para que ésta esté viva, la…
Leer16 de abril de 2015
Los clientes determinan cuál es el valor de una empresa en función de su experiencia La marca y la imagen corporativa de una empresa suelen ser el mayor…
Leer9 de abril de 2015
Las opiniones de los clientes pueden aumentar las probabilidades de compra en un 55% Cada vez más, los clientes basan sus decisiones de compra en las opiniones que…
Leer23 de marzo de 2015
La elección de un contact center que se adapte a las necesidades de la empresa Externalizar determinadas áreas de una empresa es algo muy habitual, pues permite…
Leer16 de marzo de 2015
Los clientes leales son los que garantizan el éxito de la empresa Esta infografía desarrollada por ProvideSupport, recoge 15 interesantes maneras de mejorar la atención de tus clientes.…
Leer4 de marzo de 2015
¿Una nueva tendencia en atención al cliente? El auge de las redes sociales, su uso masivo y su progresiva instauración como un canal básico en la comunicación de…
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