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30 de diciembre de 2013
Un plan de actuación definido y el trato con el cliente son las claves para obtener la calidad Para evaluar la calidad de la atención telefónica es necesario…
Leer19 de diciembre de 2013
El trato de persona a persona aumenta la fidelidad del cliente Solo son necesarios 8 segundos para enamorarnos. Solo tardamos 10 segundos en formar la primera impresión sobre…
Leer12 de diciembre de 2013
Los 4 elementos que no pueden faltar en ninguna campaña de telemarketing El telemarketing puede ser una herramienta comercial muy potente cuando se hace un buen uso de…
Leer5 de diciembre de 2013
Los beneficios de ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad La calidad es un aspecto fundamental en cualquier elemento de la empresa: producto, personal y…
Leer4 de diciembre de 2013
Una queja es una oportunidad de mejora Cuando hablamos de atención al cliente hay una idea que se presenta de inmediato, y es que de forma inevitable atenderemos…
Leer2 de diciembre de 2013
La opinión del cliente es más importante que nunca Más de 50 años han pasado ya desde que el estadounidense Jerome McCarthy redujera el marketing mix a…
Leer28 de noviembre de 2013
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»961226″] Cuida las palabras para no espantar a los clientes A la hora de prestar una atención al cliente telefónica, debemos cuidar al máximo las palabras que…
Leer27 de noviembre de 2013
Seguimiento de mailing: una acción de email marketing no termina con el envío Salir a buscar clientes, realizar campañas aisladas de captación lanzando mensajes y ofertas a diestro…
Leer21 de noviembre de 2013
Conocer qué es lo que inquieta y motiva a nuestros clientes La verdad está ahí fuera. La famosa frase de la ya antigua serie de televisión Expediente X…
Leer11 de noviembre de 2013
¿ Nadie te ha contado nunca cómo gestionar una campaña de emisión? El uso del teléfono como herramienta en la acción comercial ofrece un alto grado…
Leer4 de noviembre de 2013
Una llamada de satisfacción nos da información para seguir mejorando En atención al cliente el trabajo no termina al finalizar la llamada. Es necesario asegurarse del grado de…
Leer23 de octubre de 2013
Una respuesta rápida es la clave para ganarse la confianza del cliente La rapidez es una cualidad muy querida por cualquier persona, y todavía se aprecia más cuando…
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