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21 de julio de 2014
Entre las muchas cualidades que debe tener un profesional en atención al cliente destaca la capacidad asertiva Podemos definir la asertividad como un comportamiento de comunicación en…
Leer17 de julio de 2014
4 situaciones que nos hacen perder clientes en la empresa Todas las empresas dicen preocuparse por sus clientes, pero a la hora de la verdad son muy pocas…
Leer16 de julio de 2014
Prestar un servicio de atención al cliente de calidad implica multicanalidad La multicanalidad es uno de los principales retos a los que se enfrenta la empresa actual, y…
Leer3 de julio de 2014
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»203205″] Cualquiera no está preparado para tratar a los clientes de una empresa Alrededor de los call center se han ido formando una serie de mitos que…
Leer27 de junio de 2014
La importancia de la inteligencia emocional en la atención al cliente En muchas ocasiones hablamos de que en atención al cliente y sobretodo en la gestión de quejas…
Leer25 de junio de 2014
Estar a la altura de las expectativas de los clientes La red social de microblogging ha adquirido una importante relevancia a nivel mundial, y esto es algo que…
Leer12 de junio de 2014
Cuando los intereses de los clientes están por encima de los de la propia empresa Hemos hablado mucho de la relevancia que ha tomado el cliente en los…
Leer9 de junio de 2014
Una confusión en atención al cliente puede ponernos en un aprieto Los malos entendidos llevan muchas veces a situaciones cómicas en la vida diaria. Sin embargo, no resultan…
Leer5 de junio de 2014
Disponer de agentes con idiomas en los call center mejora la experiencia del usuario Ya hemos hablado en posts anteriores sobre la importancia de la situación geográfica en…
Leer30 de mayo de 2014
El teléfono se sitúa como el medio más usado por los clientes Cada vez más los clientes exigen ser atendidos cómo, cuándo y dónde ellos digan sin verse…
Leer28 de mayo de 2014
La red de microblogging se ha hecho imprescindible en el servicio de atención al cliente Twitter tiene más de 500 millones de usuarios, lo que quiere decir que…
Leer22 de mayo de 2014
El servicio de atención al cliente va más allá de un mero departamento Erase una vez un CEO que tenía un SAC. El nunca hacía uso de su…
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