7 de mayo de 2014
Un año compartiendo nuestra experiencia en atención al cliente
138 posts y 7 artículos publicados Queremos comenzar este post dándoos las gracias a todos los que nos habéis seguido desde que comenzamos este blog hace ya un…
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Etiqueta: atención al cliente
5 de mayo de 2014
4 Puntos básicos en los que se basa la gestión de la reputación online
La atención al cliente es un factor importante para cuidar la reputación online ¿Qué es la reputación online? La reputación online no es otra cosa que el reflejo…
Leer30 de abril de 2014
No sólo de las formalidades vive el servicio de atención al cliente
La solución de un problema es la verdadera clave de la fidelización “La atención al cliente no es un departamento más de la empresa, es una actitud”, una…
Leer22 de abril de 2014
La importancia del back office en los call center
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»307605″] Los agentes que trabajan en back office también deben ser buenos teleoperadores Cuando hablamos de la palabra back office aplicada a los call centers, nos referimos…
Leer14 de abril de 2014
10 Hallazgos clave sobre la atención al cliente
Los clientes siguen prefiriendo ser atendidos por una persona real Dada la importancia que tiene para cualquier empresa la experiencia de sus clientes, conocer cuáles son los aspectos…
Leer10 de abril de 2014
Atención al cliente que se convierte en auténtica publicidad de guerrilla, o viceversa
Sorprende a tu cliente y te recordará durante un buen tiempo Despuntar de alguna manera en el mar de competencia en el que se encuentra cualquier empresa resulta…
Leer9 de abril de 2014
6 Pasos a seguir en la recepción de reclamaciones
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»183296″] El seguimiento es uno de los pasos más importantes: hay que asegurarse de que el cliente se queda satisfecho En el post 5 pautas de comportamiento…
Leer3 de abril de 2014
La publicidad que te ayudará a vender: el día a día con los clientes
La satisfacción del cliente puede consolidar una empresa Todos buscamos la campaña de publicidad más efectiva que nos ayude a incrementar las ventas con la menor inversión posible:…
Leer26 de marzo de 2014
7 secretos del SAC que todo experto sabe
El cliente: “mi tesoro” Cualquier empresa que se precie sabe que cuidar al cliente es una de las principales labores que tiene, pues el cliente, junto con el…
Leer24 de marzo de 2014
Los 3 pilares del e-commerce
Una atención al cliente de calidad es imprescindible en el comercio electrónico El comercio electrónico nos permite encontrar todo aquello que queremos de una manera cómoda y…
Leer20 de marzo de 2014
Algunas tipologías de clientes y cómo tratarlos
Un agente profesional debe de poseer cualidades de análisis psicológico En el día a día de la atención al cliente, el teleoperador se enfrenta a una diversidad de…
Leer17 de marzo de 2014
Externalizar o no externalizar, esa es la cuestión
Disponer de un partner que nos aporte las herramientas para el éxito de la experiencia del cliente Externalizar el servicio de atención al cliente es siempre una decisión…
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