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25 de mayo de 2015
En España hay 17 millones de usuarios activos en redes sociales El mes pasado, la agencia Oak Power lanzaba los resultados de un estudio realizado a más de…
Leer18 de mayo de 2015
Los call center también son para pymes y micro-pymes Muchas veces se asocia el término de call center a grandes empresas o grandes multinacionales, pero, ¿qué pasa con…
Leer11 de mayo de 2015
Los consumidores valoran el servicio de atención al cliente por encima del precio El servicio de atención al cliente resulta frustrante para mucha gente, pero también una excelente…
Leer6 de mayo de 2015
262 posts con los que hemos compartido experiencias y conocimientos Así es, ya han pasado dos años desde el inicio de este blog, por cierto ¡cómo pasa el…
Leer23 de marzo de 2015
La elección de un contact center que se adapte a las necesidades de la empresa Externalizar determinadas áreas de una empresa es algo muy habitual, pues permite…
Leer16 de marzo de 2015
Los clientes leales son los que garantizan el éxito de la empresa Esta infografía desarrollada por ProvideSupport, recoge 15 interesantes maneras de mejorar la atención de tus clientes.…
Leer4 de marzo de 2015
¿Una nueva tendencia en atención al cliente? El auge de las redes sociales, su uso masivo y su progresiva instauración como un canal básico en la comunicación de…
Leer2 de febrero de 2015
Los agentes son un buen apoyo para optimizar el protocolo de atención al cliente “Tu Voz, Buenos días. Le atiende Paula. ¿En qué puedo ayudarle?” Este saludo, con…
Leer28 de enero de 2015
Un canal que puede marcar la diferencia entre una compra o una venta perdida Nunca sabes por dónde va a aparecer un cliente, por ello, disponer de diversas…
Leer22 de enero de 2015
Una mala experiencia del cliente tiene consecuencias casi permanentes en la empresa Zendesk ha elaborado un estudio con el fin de responder a la pregunta de ¿Cuál…
Leer16 de enero de 2015
Descuidar la atención telefónica provoca la fuga de clientes Seguro que en ocasiones te preguntarás (y si no lo haces ya puedes empezar a hacerlo) que atención telefónica…
Leer12 de enero de 2015
¿007, Agente Zen u Osito de Gominola? La atención al cliente no es tarea fácil, como para todo, hay que valer, y no todo el mundo es capaz.…
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