23 de diciembre de 2014
Top 10 de los post más leídos en 2014
La atención al cliente es sin duda un tema que interesa, y bastante A apenas queda una semana para terminar el año, queremos felicitar la Navidad agradeciendo a…
LeerArchivo
Etiqueta: atención al cliente
17 de diciembre de 2014
En México abunda la empatía y humildad, en España prima la inmediatez
Hablamos con Billie Sastre, experta en Social Customer Care Mexicana afincada en Barcelona, Billie Sastre cambió su profesión como dietista por Social Media Strategist al llegar a España…
Leer28 de noviembre de 2014
El reto omni-canal de la atención al cliente (Infografía)
Los clientes reclaman una mejor atención omni-canal en las empresas Según un reporte de investigación de Aberdeen Group de octubre de 2013: Servicio al Cliente Omni-Canal: los clientes…
Leer26 de noviembre de 2014
Hablamos con Jorge Gascó, responsable de marketing de Renault Retail Group Levante
“Uno de los principales objetivos de Renault es la excelencia de la relación personalizada con los usuarios” Seguimos con nuestra sección de entrevistas, en esta ocasión, el…
Leer17 de noviembre de 2014
5 consejos para mejorar la respuesta hacia nuestros clientes
Optimizar el tiempo de resolución de una interacción, mejora la satisfacción del cliente Si queremos tener un buen nivel de satisfacción del cliente y una buena imagen de…
Leer6 de noviembre de 2014
La importancia del Sr. CLIENTE
3 Conceptos básicos de la atención al cliente de 2º de primaria Basta con que demos un pequeño vistazo, o mejor dicho un “oidazo”, al lenguaje coloquial que…
Leer5 de noviembre de 2014
Lo que tienes es más bien un servicio de desatención al cliente
Hoy en día, a cualquier cosa le llama servicio de atención al cliente Teléfonos, redes sociales, correo electrónico, chat, WhatsApp, y un montón más de canales están a…
Leer3 de noviembre de 2014
La mayoría de empresas que ofrecen bienes y servicios online incumplen la ley SAC
La falta de un teléfono de atención al cliente, una de las mayores faltas El pasado mes de junio entró en vigor la nueva legislación en materia de…
Leer29 de octubre de 2014
De la primera cita al día de la boda. Cómo mantener un romance con tus clientes (Infografía)
Un cliente retenido es un cliente ganado (Proverbio antiguo) Ya hemos comentado en algunos post lo importante que resulta la fidelización de clientes. Muchas veces centramos toda nuestra…
Leer24 de octubre de 2014
«El éxito depende de un conjunto de factores y no creo que haya una fórmula mágica»
Estrenamos sección en el blog con una entrevista a Manuel Zaplana, especialista en Marketing de Consumo y Retail ¡Hola queridos lectores! Desde que comenzamos con este blog hace…
Leer22 de octubre de 2014
Más de 80.000 palabras escritas sobre atención al cliente
El pasado lunes publicamos el post número 200 en nuestro blog Este lunes publicamos el post número 200 en nuestro blog. Con él ya van más de 80.000 palabras…
Leer20 de octubre de 2014
6 Ingredientes para una buena atención telefónica
Con los ingredientes adecuados en su justa medida, el resultado no puede ser sino delicioso Para que podamos conseguir un plato estupendo, al igual que en una receta…
Leer