25 de julio de 2014
Las diferentes tareas que se engloban en el back office
Desde la gestión de emails a tareas de facturación o gestión de cobros Como hemos visto en otros post, el back office es el conjunto de tareas…
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Etiqueta: externalización
22 de abril de 2014
La importancia del back office en los call center
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»307605″] Los agentes que trabajan en back office también deben ser buenos teleoperadores Cuando hablamos de la palabra back office aplicada a los call centers, nos referimos…
Leer9 de abril de 2014
6 Pasos a seguir en la recepción de reclamaciones
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»183296″] El seguimiento es uno de los pasos más importantes: hay que asegurarse de que el cliente se queda satisfecho En el post 5 pautas de comportamiento…
Leer17 de marzo de 2014
Externalizar o no externalizar, esa es la cuestión
Disponer de un partner que nos aporte las herramientas para el éxito de la experiencia del cliente Externalizar el servicio de atención al cliente es siempre una decisión…
Leer13 de marzo de 2014
La relación entre call center y empresa debe fluir
El call center debe ser como un empleado más de la empresa Cada vez es más común para pequeñas y medianas empresas externalizar el servicio de atención al…
Leer15 de enero de 2014
5 Aspectos que hay que tener en cuenta en la atención telefónica
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»199414″] La voz, el silencio o el lenguaje son claves en la comunicación paraverbal En el uso del teléfono, la comunicación paraverbal (la entonación, el énfasis, los…
Leer23 de diciembre de 2013
Cómo potenciar el servicio de atención al cliente
Aspectos a tener en cuenta en la externalización del servicio de atención al cliente Cuando se decide crear o potenciar el servicio de atención al cliente en una…
Leer28 de noviembre de 2013
5 Expresiones que nunca debemos utilizar en atención telefónica
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»961226″] Cuida las palabras para no espantar a los clientes A la hora de prestar una atención al cliente telefónica, debemos cuidar al máximo las palabras que…
Leer20 de noviembre de 2013
¿Cómo actuar ante una situación de trabajo imprevisto?
La externalización de ciertas tareas puede ser la solución al problema ¿Cómo actuar ante una situación de trabajo imprevisto? ¿Qué es mejor: contratar recursos internos adicionales o la…
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