4 de septiembre de 2013
Un cliente insatisfecho es como una tormenta tropical
El enfado de un cliente puede deteriorar mucho la imagen de una empresa Ya hemos hablado en alguna ocasión de lo peligroso que puede ser un cliente insatisfecho,…
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Categoría: Comunicación y atención multicanal
21 de agosto de 2013
Atender clientes o perder dinero, esa es la cuestión
La atención al cliente no concierne sólo a grandes empresas A menudo la atención telefónica supone para las empresas una fuente de problemas: se ha de contratar personal…
Leer7 de agosto de 2013
Tu público no es sólo el que compra
La atención al público debe extenderse más allá de nuestros clientes Tu público no es sólo el que compra, y es que para que la actividad de la…
Leer31 de julio de 2013
Un cliente que no se queja, no vuelve
Las encuestas de satisfacción nos permiten conocer las necesidades de nuestros clientes Al contrario de lo que pueda parecer, que un cliente nos diga lo que no hacemos…
Leer29 de julio de 2013
Quien me busca, ¿me encuentra?
La convivencia entre una comunicación online y offline en el comercio electrónico Como ya comentábamos en un post publicado hace unas semanas (La necesidad de una atención “desvirtualizada”…
Leer18 de julio de 2013
La incertidumbre es lo peor que nos puede pasar
Cuando hablamos de comercio, la atención al cliente calma este estado de malestar El estado de incertidumbre es uno de los que mayor angustia le crea a…
Leer10 de julio de 2013
¿Cuál es el paso más importante para organizar un evento?
La confirmación de asistencia nos ayudará a optimizar recursos Para que la organización de un evento, jornada, acto, conferencia,… sea un éxito para tu empresa, la confirmación de…
Leer4 de julio de 2013
La excelencia en la atención al cliente a través del CRM
Conocer a fondo a nuestro consumidor es la clave de la fidelización Cuando hablamos de CRM, de sus siglas en inglés Customer Relationship Management, podemos estar hablando de…
Leer27 de junio de 2013
6 Razones por las que la atención al cliente no volverá a ser como antes
Cómo han cambiado las redes sociales la atención al cliente Debemos dejar a un lado el concepto puro de atención al cliente cuando lo mezclamos con el de…
Leer20 de junio de 2013
Buenos días, bon dia, egunon, bo día… La localización en el call center
La geografía es un factor a tener en cuenta en la atención al cliente El hecho es que vivimos en un mundo cada vez más globalizado, donde las…
Leer6 de junio de 2013
La necesidad de una atención “desvirtualizada” en el ecommerce
Internet ha abierto el comercio hasta un punto inimaginable hace tan solo unos pocos años. La red brinda la oportunidad de vender cualquier cosa en cualquier lugar y…
Leer3 de junio de 2013
Activación de clientes. ¡No te olvides de los tuyos!
¿Por qué desatendemos a aquellos clientes que ya han comprado nuestro producto o servicio? Se trata de un error bastante común, a pesar de que una persona se…
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