22 de enero de 2014
¿Hay alguien ahí? El buen funcionamiento de la atención telefónica
No basta con tener la mejor tecnología, además, también debe de ser efectiva Hoy en día, parece que lo más normal para las empresas es tener los teléfonos…
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Categoría: Comunicación y atención multicanal
15 de enero de 2014
5 Aspectos que hay que tener en cuenta en la atención telefónica
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»199414″] La voz, el silencio o el lenguaje son claves en la comunicación paraverbal En el uso del teléfono, la comunicación paraverbal (la entonación, el énfasis, los…
Leer8 de enero de 2014
2 puntos claves definen la filosofía de una atención al cliente online
Convertir clientes en fans a través de las redes sociales El boom de las redes sociales ha supuesto la necesidad de revisar el modo en que se comunican…
Leer2 de enero de 2014
5 Claves para conseguir que tus clientes se queden contigo en 2014
La atención al cliente es cada vez más el motivo por el que un usuario decide irse o quedarse El nuevo año siempre trae consigo nuevos propósitos, y…
Leer14 de noviembre de 2013
5 Grandes ventajas de las RRSS como herramienta para la atención al cliente
Facebook, Twitter o Youtube, los grandes aliados de la atención al cliente actual Las redes sociales ya se han convertido en una parte bastante importante del marketing y…
Leer6 de noviembre de 2013
Con la salud, pocas bromas
Una atención al paciente de calidad es el primer paso para comenzar a confiar A menudo, la atención telefónica supone para los centros médicos una fuente de problemas:…
Leer30 de octubre de 2013
Ciudadanos al borde de un ataque de nervios
Una atención al ciudadano efectiva en las administraciones públicas A menudo la atención telefónica supone para la administración pública una fuente de problemas: es difícil de controlar y…
Leer28 de octubre de 2013
El lenguaje universal de los euros…
Leads, prospects, target… al final, lo que todos queremos es captar clientes Captar clientes, incrementar las ventas, aumentar la facturación,… todas las empresas quieren hablar el mismo idioma…
Leer24 de octubre de 2013
WhatsApp: mensajería instantánea en la atención al cliente
Llegará el día en el que tus clientes te envíen un … Nos movemos a la velocidad de la luz, y más todavía cuando nos metemos en temas…
Leer17 de octubre de 2013
Seguimiento de mailing: una acción inherente al email marketing
El email marketing sigue siendo una de las principales herramientas para los profesionales en este área A pesar de lo que muchos pueden pensar, el email sigue siendo…
Leer10 de octubre de 2013
Toc, toc, ¿quién es? La puerta fría
Una concertación de visitas sin puerta fría En el panorama comercial, la puerta fría se ha quedado helada. La concertación de visitas comerciales es esencial para poder presentar…
Leer9 de septiembre de 2013
Redes sociales: una atención al cliente pública
Las redes sociales han contribuido a un cambio cualitativo en la atención al cliente Tan antiguo es el concepto de atención al cliente como lo es la práctica…
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